ИнтеграцияБитрикс24стелефонией
Звонки в карточке клиента, записи разговоров, автосоздание лида по входящему и контроль пропущенных. Подключаем облачные АТС (Mango, UIS, Яндекс.Телефония, Билайн), офисные SIP-АТС (Asterisk, Cisco, Avaya) и виджеты AVITO — без потери вызовов при переключении операторов.
Для кого
Кому нужна телефония в Битрикс24
Если менеджеры принимают заявки по телефону — без интеграции с CRM часть звонков теряется, руководителю непонятно, кто как работает, а клиенты повторяют историю каждому новому менеджеру.
Отделу продаж
Входящий звонок открывает карточку клиента: менеджер видит историю сделок, предыдущие обращения и записи разговоров. Исходящий — одним кликом из CRM, номер набирается автоматически.
Сервису и поддержке
Звонок клиента создаёт обращение в смарт-процессе: приоритет, исполнитель, срок реакции по SLA. Запись разговора прикрепляется к обращению — руководитель разбирает сложные случаи.
Колл-центру и обзвонам
Автоматический обзвон по базе:.robot дозванивается, подключает менеджера к ответившему, пишет результат в сделку. Кликер или предиктивный набор через интеграцию с АТС.
Что подключаем
С какими АТС работаем
Битрикс24 имеет штатную платформу телефонии — REST и WebRTC. Большинство облачных АТС подключаются через приложение за часы, офисные и кастомные — через SIP-шлюз и настройку сервера Битрикс24.
Облачные АТС
Mango Office, UIS (Comagic), Яндекс.Телефония, Билайн Облачная АТС, Zadarma, Mango Talque. Подключение через готовые приложения в Битрикс24 Маркет — за часы, с записью разговоров и аналитикой.
Офисные SIP-АТС
Asterisk, FreePBX, Cisco Unified Communications, Avaya, Yeastar. Подключение через SIP-шлюз к Битрикс24: настройка транка, маршрутизация, синхронизация внутренних номеров с пользователями CRM.
AVITO и сторонние площадки
Подключение AVITO-телефонии и других marketplace-виджетов: звонки с площадок попадают в CRM как отдельные источники, со статистикой по каждому каналу и контролем пропущенных.
Виджеты в карточке звонка
При входящем всплывает карточка клиента: кто звонил, сколько раз, какие сделки, средний чек. Расширения для записи, расшифровки и тегирования разговоров — ставим готовые или пишем свои.
Запись разговоров и расшифровка
Все звонки записываются и хранятся в карточке клиента. Расшифровка в текст — для контроля качества и обучения: руководителю видно, кто что сказал, без прослушивания.
Автосоздание лида по входящему
Звонок с неизвестного номера создаёт лид в CRM с источником «Входящий звонок», ответственным — на дежурного менеджера или по круглому robin. Пропущенный — отдельная задача: перезвонить в течение 5 минут.
Как выбрать
Облачная АТС, офисная или гибрид
| Критерий | Облачная АТС | Офисная SIP-АТС |
|---|---|---|
| Запуск | За часы — приложение в Маркете Битрикс24 | За недели — настройка SIP-шлюза и сети |
| Капитальные затраты | Подписка в месяц, без железа | Покупка сервера/АТС, лицензий и сетевого оборудования |
| Контроль качества | Зависит от провайдера, SLA в договоре | Полностью под нашим контролем — свои кодеки, свои правила |
| Интеграции и кастомизация | Что expose провайдер — то и используем | Полная свобода: IVR, очереди, маршрутизация под процессы |
| Масштабирование | Новые номера за минуты, без лимитов по железу | Нужен запас по портам и каналам — планирование на перспективу |
| Связь при сбое интернета | Падает вместе с офисным каналом | Продолжает работать через резервного провайдера или GSM |
Как идёт проект
Этапы подключения телефонии
- 01
Аудит телефонии
Смотрим текущую АТС, число менеджеров, пиковую нагрузку по звонкам, требования к записи и аналитике. Подбираем облачное или офисное решение, считаем стоимость в месяц.
→ 2–3 дня - 02
Подключение
Для облака — ставим приложение, заводим учётки, тестируем звонки. Для офисной АТС — настраиваем SIP-шлюз, маршрутизацию, синхронизацию внутренних номеров с пользователями CRM.
→ от 3 дней - 03
Настройка сценариев
Настраиваем автосоздание лидов, маршрутизацию по группам, IVR, записи разговоров, расшифровку и тегирование. Интегрируем виджеты в карточке звонка.
→ 1–2 недели - 04
Запуск и обучение
Обучаем менеджеров и руководителей: как звонить из CRM, где слушать записи, как разбирать пропущенные. Передаём регламент контроля качества.
→ 1 неделя + сопровождение
Стоимость
Из чего складывается смета
Подключение облачной АТС — от 30 000 ₽. Настройка офисной SIP-АТС с сценариями — от 120 000 ₽. Точную смету даём после аудита.
- — 01
Тип АТС
Облачная — быстро и без железа, но зависит от провайдера. Офисная — дороже на старте, но независимость и контроль качества. Гибрид — оба варианта для резервирования.
- — 02
Число менеджеров
Чем больше пользователей — тем сложнее маршрутизация по группам, очередям и расписаниям. Влияет на число внутренних номеров, лицензий и виджетов.
- — 03
Сценарии автоматизации
Простое автосоздание лида — часы. IVR с расшифровкой речи, интеллектуальная маршрутизация и интеграция с BPM — недели. Каждый сценарий оцениваем отдельно.
- — 04
Виджеты и доработки
Готовые виджеты из Битрикс24 Маркет — быстро и дёшево. Кастомные виджеты (расшифровка через свой AI, интеграция с биллингом) — отдельная смета под разработку.
Точную смету называем после аудита телефонии и портала. Подписки облачных АТС и номера оплачиваются отдельно — напрямую провайдеру. Консультация — бесплатно.
Кейсы
Похожие проекты
Проекты, где телефония и контроль звонков были в фокусе работы с CRM.
Интеграция Callibri и Битрикс24 для строительной компании Талан
Компания «Талан» – российский застройщик с многолетней историей. 21 год реализуют проекты в 10 городах России: Ижевске, Перми, Уфе, Набережных Челнах, Твери, Тюмени, Хабаровске, Ярославле…
— 02ИНКАБ: продажи в дилерской сети
Экстранет на Битрикс24, скоринг дилеров, единый контур продаж производителя кабеля.
— 03«Пермская ярмарка»: корпоративный портал
CRM и портал для выставочного бизнеса: события, экспоненты, повторные продажи.
Вопросы
Частые вопросы
Чем облачная АТС отличается от офисной?
Можно ли сохранить текущие номера при переходе?
Какие записи разговоров хранятся и сколько?
Что такое расшифровка звонков и зачем она нужна?
Как сделать, чтобы пропущенные звонки не терялись?
Можно ли подключить AVITO и другие площадки?
Следующий шаг
Подобрать телефонию под Битрикс24?
Опишите текущую АТС и число менеджеров — за 30 минут предложим облачное или офисное решение и оценим подключение.
Получить консультацию
Ответим в течение рабочего дня. Золотой партнёр Битрикс24 · данные не передаются третьим лицам.