CRMдлятурбазыиглэмпинга:бронирование,уборка,гостевойсервис
Единый контур на Битрикс24: онлайн-бронирование номеров, расписание уборок и сервиса, личный кабинет гостя и ИИ-консьерж 24/7. Без подписки на сторонние сервисы — модуль бронирования на вашем сайте, заявка сразу попадает в CRM.
Боли отрасли
Что мешает турбазе и глэмпингу зарабатывать больше
Туристический бизнес живёт сезонами: в пик заявок команда не успевает, в низкий — не знает, чем занять маркетинг. Без CRM эти проблемы становятся хроническими.
Заявки со всех каналов теряются
Телефон, сайт, мессенджеры, OTA-каналы (Островок, Броневик, Яндекс.Путешествия): без единой базы непонятно, какой канал приносит брони, а какой съедает рекламный бюджет.
Бронирование держится на ручном труде
Менеджер вручную подбирает номер, готовит договор, выставляет счёт и ждёт оплату. В пик сезона он не успевает, ночные заявки ждут утра — и часть гостей уходит к конкурентам.
Уборка и сервис без расписания
Горничные не знают, какой номер освободился, ремонт и сервис живут в журнале. Простой номера между заездами съедает выручку, жалобы гостей копятся.
Нет картины по гостю
Карточка гостя не хранит историю: сколько раз был, что бронировал, предпочтения по питанию и номеру, прошлые обращения. Повторные продажи идут вслепую, лояльность не используется.
Сезонность перегружает отдел продаж
В пик сезона менеджеры не успевают отвечать, ночные и выходные заявки ждут до утра. Часть гостей за это время бронирует у конкурентов с автоматическим подтверждением.
Сценарии
Сценарии автоматизации турбазы и глэмпинга
Собираем контур Битрикс24 под ваши процессы: от воронки бронирований до расписания уборок и личного кабинета гостя.
Воронка бронирований
От звонка до заезда и выезда: сделка движется по стадиям, на каждой — задачи менеджера, договор и счёт формируются из данных брони, оплата подтверждает номер.
Онлайн-бронирование на сайте
Виджет бронирования на вашем сайте без подписки на сторонние сервисы: гость выбирает даты и номер, оплачивает деньгами, баллами или сертификатом — заявка сразу в CRM.
Расписание уборок и сервиса
Задачи горничным и сервисной службе по графику заездов и выездов: статус номера (уборка, готов, занят) виден на дашборде администратора. Без журналов и звонков.
Личный кабинет гостя
Путёвка, расписание мероприятий, онлайн-оплата услуг, вызов персонала и документы о пребывании — в одном кабинете от бронирования до выезда.
Интеграция с OTA-каналами
Брони с Ostrovok, Bronevik, Яндекс.Путешествия и других площадок попадают в единую воронку CRM. Синхронизация доступности номеров и цен по каналам.
Лояльность и сертификаты
Подарочные сертификаты с оплатой при бронировании, бонусная система UDS: начисление и списание баллов из CRM, собственные условия акций и сезонных предложений.
Service desk и room-service
Гость отправляет заявку через бота в мессенджере или личный кабинет, получает номер и статус, а после выполнения ставит оценку. Сбор отзывов в единой системе.
Отчётность и BI
Дашборды по продажам и загрузке номерного фонда, реестр платежей, сквозная аналитика от клика по рекламе до заезда: маржинальность, сезонность спроса, эффективность каналов.
ИИ-продукты Solar
ИИ для турбазы: продают и отвечают, пока команда спит
ИИ-агенты Solar закрывают ночные заявки и пики сезона — поверх той же CRM, без расширения штата.
ИИ-консьерж
Отвечает гостям 24/7 в мессенджерах и на сайте: цены, номера, питание, условия заезда и развлечения. Ночная заявка фиксируется в CRM, а не ждёт утра.
ИИ-менеджер по продажам
Квалифицирует входящие заявки, отвечает на вопросы и доводит гостя до брони. Снимает пиковую нагрузку с отдела продаж в высокий сезон.
ИИ-база знаний
Регламенты сервиса, программы мероприятий и стандарты работы с гостями — в одной базе с ИИ-поиском. Новые и сезонные сотрудники получают ответы мгновенно.
Как идёт проект
Этапы цифровой трансформации турбазы
- 01
Подготовка
Договор, аудит процессов отдела продаж, бронирования и сервиса, требования к интеграциям, развёртывание портала.
→ 1-я неделя - 02
Настройка Битрикс24
CRM: сделки, контакты, гости, заявки. Шаблоны счетов и договоров, автоматизация продаж, подключение каналов коммуникаций.
→ 2-я неделя - 03
Сайт и бронирование
Виджет онлайн-бронирования, формы обратной связи, кассы и онлайн-оплата: оплаченные брони попадают в CRM без участия менеджеров.
→ 3–6 недели - 04
Сервис и уборки
Расписание горничных и сервисной службы, личный кабинет гостя, service desk для заявок из мессенджеров и сайта.
→ 6–8 недели - 05
Дополнительные модули
Лояльность, сертификаты, BI-аналитика, ИИ-консьерж и другие модули — итерациями.
→ от 1 недели каждый
Стоимость
Из чего складывается смета
Внедрение под турбазу или глэмпинг с онлайн-бронированием — от 180 000 ₽. Точную смету защищаем после аудита.
- — 01
Состав модулей
Воронка бронирований, виджет онлайн-бронирования, расписание уборок, личный кабинет гостя, ИИ-консьерж — контур собирается поэтапно, платить за всё сразу не нужно.
- — 02
Объём интеграций
Каналы продаж (Ostrovok, Bronevik, Яндекс.Путешествия), 1С, кассы и онлайн-оплата, телефония, бонусные системы (UDS), рекламные кабинеты — глубина обмена определяет трудоёмкость.
- — 03
Облако или коробка
Базовые сценарии (CRM, бронирование, сервис) доступны в облаке. Коробка нужна при больших объёмах данных, интеграции с локальными системами (PMS, доступ к номерам) и требованиях ИБ.
- — 04
Миграция и обучение
Перенос базы гостей и истории бронирований, обучение отдела продаж, администраторов и сервисной службы работе по ролям.
Точную смету защищаем после аудита и фиксируем в договоре. Ориентир по эффекту: у нашего клиента модуль онлайн-бронирования окупился за 6 месяцев. Консультация — бесплатно.
Кейсы
Опыт в туристической отрасли
Внедрения CRM и автоматизации бронирования для туристических баз, санаториев и курортов.
CRM для туристической базы "Хрустальная"
Территория семейного отдыха «Хрустальная» – крупнейшая база отдыха в регионе, работающий на рынке более 10 лет. Комплекс занимает лидирующие позиции в сегменте семейного отдыха в Свердловской…
— 02Курорт «Ключи»: CRM для санатория
Автоматизация отдела продаж и бронирования, интеграция с PMS, контроль загрузки.
— 03CRM для санатория "Ленёвка"
Неэффективная коммуникация с клиентом. Менеджеры вели общение с клиентами в разных чатах. Переписки терялись, клиенты уходили. Всю историю коммуникации нужно было собирать из разных приложений.
Вопросы
Частые вопросы по CRM для турбазы
Чем ваша CRM для турбазы отличается от готовых сервисов бронирования?
Можно ли запустить онлайн-бронирование на нашем сайте?
Как наладить расписание уборок?
С какими каналами продаж работаете?
Поможет ли CRM в несезон?
Как ИИ-консьерж закрывает ночные заявки?
Следующий шаг
Обсудить автоматизацию вашей турбазы или глэмпинга?
Получите 30-минутную консультацию: разберём процессы бронирования, сервиса и ИИ-консьержа, покажем кейсы Хрустальной, Курорта Ключи и Ленёвки на живом примере.
Запросить сценарий ИИ-консьержа
Ответим в течение рабочего дня и пришлём сценарий под ваш номерной фонд и сервис. Данные не передаются третьим лицам.