ИнтеграцияБитрикс24сPMSотелейисанаториев
Связываем CRM с санаторными и гостиничными PMS (Property Management System): брони, заезды и выезды, номера и категории, номенклатура услуг, оплаты и взаиморасчёты — в одном контуре данных. Администратор ресепшн, отдел продаж и бухгалтерия работают с единой актуальной информацией по гостю.
Для кого
Кому нужна связка CRM + PMS
Санатории, отели, турбазы и пансионаты обычно работают в PMS для регистрации заездов и в CRM — для продаж путёвок. Без интеграции — двойной ввод, расхождения в данных и потеря истории клиента.
Санаториям и пансионатам
Продажи путёвок в CRM, регистрация заезда в PMS, начисление процедур и оплата — единый контур. Администратор ресепшн видит, что продал менеджер, без уточнений по телефону.
Гостиницам и апарт-отелям
Брони с сайта, Booking, Островок и собственные брони — в одной воронке CRM с заездами в PMS. Сезонное ценообразование, программы лояльности, корпоративные тарифы.
Туристическим базам и глэмпингам
Продажи и маркетинг в CRM, размещение и услуги в PMS. Контроль доступности номеров в реальном времени, переписка с гостями в мессенджерах — из Битрикс24.
Обмен данными
Что синхронизируем
PMS-систем на рынке много: «Здравница», Fidelio/Opera, Bnovo, Travelline, Ultima, самописные. У каждой свой API или формат обмена. Подбираем сценарий под конкретную систему и процессы объекта.
Брони и проживания
Сделка в CRM создаёт бронь в PMS: гость, даты заезда/выезда, номер или категория, число гостей, пакет услуг. Изменения и аннулирования синхронизируются в обе стороны.
Гости и компании
Карточка клиента в CRM ↔ профиль гостя в PMS. Контрагенты (корпоративные клиенты, туроператоры, агентства) — с договорами, тарифами и заездами. История проживаний по гостю.
Номера и категории
Доступность номеров по категориям, тарифы и сезонные надбавки из PMS в CRM — менеджер видит актуальные опции при продаже. Без двойных продаж одного и того же номера.
Номенклатура услуг и процедуры
Перечень услуг (лечение, СПА, питание, трансфер, экскурсии) с ценами — из PMS в CRM. Продажа дополнительных услуг в сделке добавляет их в счёт гостя в PMS.
Оплаты и взаиморасчёты
Оплаты (аванс, доплата на ресепшн, возврат) из PMS в CRM. Взаиморасчёты с корпоративными клиентами и туроператорами — в карточке контрагента, видим дебиторку в CRM.
Заезды и выезды
Статус заезда (заселён, на поселении, выехал, отменён), номера на карту гостя — в CRM для сервиса и аналитики. Задачи горничным и администраторам через BPM Битрикс24.
Как выбрать
Типовая связка или кастомная интеграция
| Критерий | Готовое приложение / модуль | Кастомная интеграция |
|---|---|---|
| Совместимость с PMS | Поддерживаемые PMS: Bnovo, Travelline, Ultima | Любая PMS, включая «Здравницу» и самописные |
| Запуск | За дни — установка приложения и авторизация | 4–8 недель — проектирование и разработка |
| Маппинг сущностей | Стандартные брони и профили гостей | Любые поля, услуги, тарифы, корпоративные сценарии |
| Доработки и BPM | Ограничены сценарием разработчика приложения | Свои сценарии: напоминания, допродажи, лояльность |
| Доступность в реальном времени | Зависит от приложения — периодическая или по событию | Реальное время, защита от двойных бронирований |
| Поддержка и развитие | Зависит от разработчика приложения | На нашем сопровождении — дорабатываем под процессы |
Как идёт проект
Этапы интеграции
- 01
Аудит PMS и процессов
Смотрим, какая PMS («Здравница», Bnovo, Travelline, Ultima, самописная), какие брони и услуги, какие процессы продаж и ресепшн. Фиксируем ограничения API и форматы обмена.
→ 1 неделя - 02
Архитектура обмена
Проектируем маппинг сущностей: брони, гости, номера, услуги, оплаты. Согласовываем направления, расписание и сценарии обработки коллизий (двойные брони, аннулирования).
→ 1–2 недели - 03
Подключение и разработка
Если есть готовое приложение — ставим и настраиваем. Кастомный обмен — разрабатываем коннектор с очередями и ретраями, тестируем на копии данных.
→ 3–6 недель - 04
Запуск и обучение
Пилот в несезон или на одном корпусе, расширение на весь объект. Обучаем ресепшн, отдел продаж и бухгалтерию. На сопровождении — доработки под новые услуги и тарифы.
→ от 1 месяца
Стоимость
Из чего складывается смета
Готовая связка CRM + типовая PMS — от 80 000 ₽. Нестандартный сценарий интеграции или интеграция с самописной PMS — от 300 000 ₽.
- — 01
Тип PMS
Bnovo, Travelline, Ultima — типовые API, быстрее разработка. «Здравница» и отраслевые медицинские PMS — ограниченный API, часто нужен кастомный коннектор. Самописная PMS — дороже всего, зависит от её архитектуры.
- — 02
Состав обмена
Только брони — минимальный объём. Полный контур с гостями, номерами, услугами, тарифами, оплатами и взаиморасчётами — отдельные модули обмена.
- — 03
Интеграции с third-party
Если есть сайт с онлайн-бронированием, каналы продаж (Booking, Островок), 1С:Бухгалтерия — обмен с ними тоже входит в контур, оцениваем отдельно.
- — 04
Доработки на стороне PMS
Если PMS поддерживает расширения или веб-сервисы — закладываем их настройку. Если нет — пишем внешний middleware, который читает данные PMS через её API или прямое подключение к БД (только при согласовании с вендором).
Точную смету называем после аудита PMS и процессов объекта. Санаторный сезон влияет на сроки запуска — планируйте внедрение в межсезонье. Консультация — бесплатно.
Кейсы
Похожие проекты
CRM-проекты для санаториев, турбаз и гостиничных объектов.
Курорт «Ключи»: CRM для санатория
Автоматизация отдела продаж и бронирования, интеграция с PMS, контроль загрузки.
— 02CRM для санатория "Ленёвка"
Неэффективная коммуникация с клиентом. Менеджеры вели общение с клиентами в разных чатах. Переписки терялись, клиенты уходили. Всю историю коммуникации нужно было собирать из разных приложений.
— 03CRM для туристической базы "Хрустальная"
Территория семейного отдыха «Хрустальная» – крупнейшая база отдыха в регионе, работающий на рынке более 10 лет. Комплекс занимает лидирующие позиции в сегменте семейного отдыха в Свердловской…
Вопросы
Частые вопросы
С какими PMS вы работаете?
Можно ли связать CRM с «Здравницей»?
Как защититься от двойных бронирований?
А можно ли ещё и сайт с онлайн-бронированием подключить?
Что с программами лояльности и допродажами?
Как быть с сезонностью при внедрении?
Следующий шаг
Связать PMS с Битрикс24?
Опишите вашу PMS и процессы ресепшн — за 30 минут предложим архитектуру обмена и оценим подключение.
Получить консультацию
Ответим в течение рабочего дня. Золотой партнёр Битрикс24 · данные не передаются третьим лицам.