Автоматизациясанатория:CRM,бронирование,гостевойсервис
Единый контур на Битрикс24: отдел продаж, онлайн-бронирование, интеграция с МИС и «Здравницей», электронная очередь и личный кабинет гостя. Многолетний опыт работы с лидером санаторно-курортной отрасли.
Боли отрасли
Что мешает санаторию зарабатывать больше
Типовая картина до автоматизации: продажи, медицина и сервис живут в разных системах, а гость это чувствует.
Заявки приходят отовсюду — и теряются
Телефон, сайт, мессенджеры, почта, турфирмы: без единой базы лидов невозможно понять, какой канал приносит брони, а какой съедает рекламный бюджет.
Бронирование держится на ручном труде
Менеджер вручную подбирает номер, готовит договор, выставляет счёт и ждёт оплату. Каждый шаг — точка задержки и человеческой ошибки.
МИС, PMS и бухгалтерия не связаны
Клинические данные — в МИС, заезды — в «Здравнице» или PMS, оплаты — в 1С, клиенты — в Excel. Двойной ввод, расхождения, никакой сквозной картины по гостю.
Сезонность перегружает отдел продаж
В пик сезона менеджеры не успевают отвечать, ночные и выходные заявки ждут до утра — и часть гостей за это время бронирует у конкурентов.
Сценарии
Сценарии автоматизации санатория
Собираем контур из модулей под ваши процессы: от воронки продаж до электронной очереди на процедуры.
Отдел продаж
Воронка от звонка до завершения путёвки: договор и счёт формируются из данных сделки, оплата подтверждает бронь. Записи разговоров и аналитика по каждому менеджеру.
Онлайн-бронирование
Модуль бронирования на вашем сайте без подписки на сторонние сервисы: гость выбирает даты и номер, оплачивает деньгами, баллами или сертификатом — заявка сразу в CRM.
Служба приёма заявок
Service desk и room service: гость отправляет заявку через бота в мессенджере или личный кабинет, получает номер и статус, а после выполнения ставит оценку.
Интеграция с МИС и «Здравницей»
Синхронизация заездов, заявок, гостей, компаний и счетов; работа с бронированиями в режиме «одного окна». Ариадна, Медофис, Самсон, 1С:Медицина, передача данных в ЕГИСЗ.
Электронная регистратура и очередь
Запись к врачу онлайн, подтверждение прибытия на планшете, экран очереди с вызовом по имени. У врача — модуль с расписанием и картой пациента.
Лояльность и сертификаты
Подарочные сертификаты с оплатой при бронировании, бонусная система UDS: начисление и списание баллов из CRM, собственные условия акций.
Личный кабинет гостя
Путёвка, расписание процедур, онлайн-оплата услуг, вызов персонала и документы о пребывании — в одном кабинете от бронирования до выезда.
Отчётность и BI
Дашборды по продажам, реестр платежей, сквозная аналитика от клика по рекламе до заезда: маржинальность, сезонность спроса, эффективность каналов.
ИИ-продукты Solar
ИИ для санатория: продают и отвечают, пока команда спит
ИИ-агенты Solar закрывают ночные заявки и пики сезона — поверх той же CRM, без расширения штата.
ИИ-консьерж
Отвечает гостям 24/7 в мессенджерах и на сайте: цены, программы лечения, питание, условия заезда. Ночная заявка фиксируется в CRM, а не ждёт утра.
ИИ-менеджер по продажам
Квалифицирует входящие заявки, отвечает на вопросы и доводит гостя до брони. Снимает пиковую нагрузку с отдела продаж в высокий сезон.
ИИ-база знаний
Регламенты, программы лечения и стандарты сервиса — в одной базе с ИИ-поиском. Новые сотрудники и сезонный персонал получают ответы мгновенно.
Как идёт проект
Этапы цифровой трансформации санатория
- 01
Подготовка
Договор, аналитика процессов отдела продаж и реализации путёвок, требования к системе, развёртывание серверов.
→ 1-я неделя - 02
Настройка Битрикс24
CRM: сделки, контакты, гости, заявки. Шаблоны счетов и договоров, автоматизация продаж, подключение каналов коммуникаций.
→ 2-я неделя - 03
Интеграция
Загрузка гостей и справочников из «Здравницы», синхронизация заездов, заявок и счетов, форма бронирований в режиме «одного окна».
→ 3–6 недели - 04
Сайт и онлайн-платежи
Виджет бронирования, формы обратной связи, кассы и онлайн-оплата: оплаченные брони попадают в CRM без участия менеджеров.
→ 6–8 недели - 05
Дополнительные модули
Электронная регистратура, очередь, аналитика и отчёты, отзывы, ИИ-консьерж и другие модули — итерациями.
→ от 1 недели каждый
Кейсы
Опыт в санаторно-курортной отрасли
Стоимость
Из чего складывается смета
- — 01
Состав модулей
Онлайн-бронирование, регистратура, электронная очередь, личный кабинет, лояльность — контур собирается поэтапно, платить за всё сразу не нужно.
- — 02
Объём интеграций
МИС и «Здравница», 1С, кассы и онлайн-оплата, телефония, рекламные кабинеты — глубина обмена определяет трудоёмкость.
- — 03
Облако или коробка
Персональные медицинские данные обрабатываются только в коробочной версии: локальное развёртывание и шифрование каналов передачи в ЕГИСЗ.
- — 04
Миграция и обучение
Перенос базы гостей и истории заездов, обучение отдела продаж, регистратуры и врачей работе по ролям.
Точную смету защищаем после аудита и фиксируем в договоре. Ориентир по эффекту: у нашего клиента модуль онлайн-бронирования окупился за 6 месяцев.
Вопросы
Частые вопросы
С какими PMS и МИС вы работаете?
Сколько длится внедрение в санатории?
Как автоматизация помогает пережить сезонные пики?
Кто отвечает гостям ночью и в выходные?
Сложно ли персоналу перейти на новую систему?
Облако или коробка — что подходит санаторию?
Какой эффект даёт автоматизация санаторию?
Следующий шаг
Обсудить автоматизацию вашего санатория?
Получите 30-минутную консультацию: разберём процессы продаж и гостевого сервиса, покажем интеграцию со «Здравницей» и сценарий ИИ-консьержа на живом примере.
Запросить сценарий ИИ-консьержа
Ответим в течение рабочего дня и пришлём сценарий под ваши процедуры и номерной фонд. Данные не передаются третьим лицам.