Автоматизациябизнес-процессоввБитрикс24
Роботы в воронке, триггеры, BPMN-сценарии и смарт-процессы под продажи, сервис и закупки. Убираем ручную рутину: заявка попадает к нужному менеджеру, документы генерируются по шаблону, согласования идут по маршруту, а руководитель видит узкие места.
Что настраиваем
Из чего собираем автоматизацию
В Битрикс24 четыре уровня автоматизации. Под каждую задачу выбираем подходящий: от простого робота до полноценного BPMN-сценария.
Роботы в воронке
Действия по событиям сделки: постановка задачи менеджеру, смена стадии, отправка письма и SMS, создание встречи. Базовый уровень автоматизации отдела продаж.
Триггеры
Реакция на внешнее событие: входящее письмо, звонок, изменение поля или простой по сделке. Переводят сделку на нужную стадию без участия менеджера.
Бизнес-процессы (BPMN)
Многозвенные сценарии: согласование договора с маршрутом по ролям, обработка претензии клиента, онбординг нового сотрудника. Со своими стадиями, условиями и шаблонами документов.
Смарт-процессы
Отдельные сущности рядом со сделками и контактами: заявки на сервис, договоры, проекты. Со своими воронками, правами и роботами — не загромождают основную CRM.
Генерация документов
Договоры, счета, КП, акты и накладные по шаблонам с автоподстановкой данных из сделки. Без ручного ввода и ошибок в реквизитах.
Задачи по регламенту
Регулярные задачи на менеджеров: звонок клиенту через неделю после отгрузки, проверка оплаты, напоминание о продлении лицензии.
Под кого
Готовые сценарии по отделам
Отдел продаж
Распределение заявок по менеджерам, постановка задач на звонок, эскалация простоев, генерация КП и договоров, контроль оплаты и повторные продажи.
Сервис и поддержка
Обработка заявок в смарт-процессе: приоритет, исполнитель, срок реакции и SLA. Клиенту — автоматические уведомления на каждой стадии.
Закупки и склад
Создание заказов поставщику по факту сделки, контроль сроков поставки, согласование сметы и поступления на склад с обменом в 1С.
Согласования и эскалация
Маршруты согласования договора по ролям: руководитель, юрист, финансы. Эскалация при простое и контроль сроков реакции на каждом шаге.
Результат
Что даёт автоматизация
Меньше ручной работы
Заявки распределяются, документы создаются, напоминания уходят — без участия менеджера. Человек включается там, где нужно решение, а не там, где можно нажать кнопку.
Прозрачность этапов
Каждая сделка и задача видна на дашборде руководителя: где застряло, кто исполнитель, сколько ждать. Никаких «я забыл» и «мне не передали».
Скорость реакции
Сервис реагирует на заявку за минуты, а не за день. Менеджер перезванивает по пропущенному до того, как клиент ушёл к конкуренту. Заявки не теряются в почте и мессенджерах.
Контроль руководителя
Отчёты по автоматизации: какие сценарии сработали, где были задержки, какие этапы — узкое место. Видно, где процесс буксует и что перестроить.
Как идёт работа
Этапы автоматизации
- 01
Дискавери
Разбираем процессы: где ручная рутина, какие данные в CRM и 1С, какие роли участвуют. Описываем as-is и целевое состояние процесса — на бумаге дешевле, чем в коде.
→ 1–2 недели - 02
Сценарии
Проектируем сценарии: роботы, триггеры, бизнес-процессы и смарт-процессы. Согласовываем маршруты согласования, шаблоны документов и эскалации. Готовим ТЗ и смету.
→ 1–2 недели - 03
Сборка
Настраиваем автоматизацию на копии портала: роботы в воронке, бизнес-процессы, шаблоны документов и интеграции. Тестируем сценарии на реальных данных отдела.
→ от 2 недель - 04
Запуск и регламент
Выводим автоматизацию в рабочий портал, обучаем команду, передаём регламент изменений. Дальше — сопровождение: новые сценарии, доработки и контроль качества данных.
→ 1 неделя + поддержка
Стоимость
Из чего складывается смета автоматизации
Стоимость автоматизации — от 60 000 ₽ за пакет роботов в одной воронке. Полноценные BPMN-сценарии и смарт-процессы — от 150 000 ₽.
- — 01
Сложность сценариев
Простой робот в воронке — часы; многозвенный бизнес-процесс с условиями, параллельными ветками и согласованиями — недели. Оценка всегда в часах, до старта работ.
- — 02
Число процессов
Один сценарий на одну воронку или автоматизация отдела продаж, сервиса и закупок одновременно — масштабирование влияет на смету сильнее, чем сложность одного сценария.
- — 03
Интеграции в BPMN
Если бизнес-процесс обращается к 1С, телефонии, сайту или внешнему API — закладываем время на обмен данными, обработку ошибок и очереди.
- — 04
Версия Битрикс24
В облаке доступны роботы, триггеры и бизнес-процессы, но часть сценариев требует приложения. В коробке ограничения минимальны: смарт-процессы, собственные модули, действия в BPMN.
Точную смету защищаем после дискавери и фиксируем в договоре. Минимальный объём — от 60 000 ₽. Консультация и оценка сценария — бесплатно.
Кейсы
Проекты с автоматизацией
В этих кейсах автоматизация была ядром проекта: от роботов в воронке до бизнес-процессов согласования и обмена с 1С.
ИНКАБ: продажи в дилерской сети
Экстранет на Битрикс24, скоринг дилеров, единый контур продаж производителя кабеля.
— 02«Пермская ярмарка»: корпоративный портал
CRM и портал для выставочного бизнеса: события, экспоненты, повторные продажи.
— 03Курорт «Ключи»: CRM для санатория
Автоматизация отдела продаж и бронирования, интеграция с PMS, контроль загрузки.
Вопросы
Частые вопросы по автоматизации
Чем роботы отличаются от бизнес-процессов?
Нужно ли уметь программировать, чтобы использовать автоматизацию?
Можно ли автоматизировать в облачном Битрикс24?
Что если наши процессы меняются?
Сколько занимает автоматизация отдела продаж?
Сможем ли менять сценарии сами после запуска?
Следующий шаг
Описать процесс для автоматизации?
Расскажите, какой процесс хочется автоматизировать, — за 30 минут разберём его и предложим сценарий на роботах или в BPMN.
Получить оценку автоматизации
Ответим в течение рабочего дня. Gold Partner Битрикс24 · данные не передаются третьим лицам.