СопровождениеБитрикс24поSLA
Берём портал на поддержку: часы в месяц, регламенты реакции и эскалации, бесплатные доработки в рамках плана. Без истории «настроили и пропали» — после запуска остаёмся вашим подрядчиком и отвечаем за работу портала по договору.
Что входит
Что входит в сопровождение
Сопровождение — это не «звоните, если что-то сломалось». Это системная работа: часы в месяц на развитие портала, регламент реакции и постоянный контакт с командой.
Аналитика и донастройка
Смотрим отчёты, разбираем узкие места, донастраиваем воронки, права, роботов и бизнес-процессы под изменившиеся процессы бизнеса.
Консультации сотрудников
Ответы на вопросы в чате и по телефону: как сделать задачу, где найти отчёт, почему не работает сценарий. Без длительных пауз.
Доработки на ходу
Мелкие правки в рамках плана — новый отчёт, шаблон документа, дополнительное поле. Без оформления отдельного проекта на каждую задачу.
Обновления и проверка
Ставим обновления Битрикс24 на тесте, проверяем совместимость с вашими доработками и интеграциями, переключаемся на прод без сюрпризов.
Мониторинг обменов
Следим за обменом с 1С, телефонией и сайтом: логи, алерты, разбор сбоев. Интеграция не отваливается молча в пятницу вечером.
Горячая линия
Срочная реакция на критичные инциденты: упал портал, не идёт обмен с 1С, не работают звонки. С регламентом эскалации и сроками в договоре.
Как устроено
Тарифы и регламенты
Тарифы поддержки
Несколько планов с разным числом часов в месяц, скоростью реакции и набором каналов обращения. Подбираем под размер команды и критичность портала.
Учёт часов
Часы поддержки в закрытом трекере: видно, на что ушло время и сколько осталось в текущем месяце. Прозрачно, без «работа выполнена» вслепую.
Регламент реакции
Сроки реакции в SLA: критичный инцидент — от 2 часов, некритичный — от 8 часов, доработки — по графику спринта. Эскалация при превышении срока.
Что НЕ входит
Сопровождение не закрывает крупные проекты: новая интеграция, переезд в коробку, разработка модуля. Такие работы ведём отдельными проектами со сметой.
Результат
Что даёт сопровождение
Предсказуемые сроки реакции
В SLA зафиксированы сроки реакции и эскалации. Команда знает, во сколько обойдётся инцидент по времени, и не ждёт ответа неделями.
Живой портал
Портал развивается вместе с бизнесом: новые сценарии автоматизации, актуальные отчёты, работающие интеграции. Не «настроили в 2019-м и не трогаем».
Накопление знаний
Решения и регламенты фиксируются в базе знаний компании: новые сотрудники входят быстрее, а доработки не теряются при смене администратора.
Без договора «по факту»
Фиксированная стоимость поддержки в месяц и понятный бюджет на доработки. Никаких сюрпризов в счёте и согласований «по каждой задаче».
Как подключаем
Этапы запуска сопровождения
- 01
Аудит и SLA
Смотрим текущее состояние портала, интеграций и типичные обращения. Подбираем тариф поддержки, согласовываем сроки реакции и набор каналов обращения.
→ 3–5 дней - 02
Подключение
Передаём доступы, заводим учётную запись в трекере, настраиваем каналы связи с командой (чат, телефон, email). Знакомимся с администратором и руководителем с вашей стороны.
→ 2–3 дня - 03
Ведение
Работаем по тарифу: консультируем, донастраиваем, дорабатываем, мониторим обмены и интеграции. Часы и задачи ведём в трекере — прозрачно для вас.
→ ежемесячно - 04
Отчётность
Раз в месяц сводим отчёт: что сделали, на что ушло время, какие узкие места остались, что рекомендуем в следующем периоде. Корректируем план поддержки.
→ ежемесячно
Стоимость
Из чего складывается стоимость поддержки
Сопровождение — от 25 000 ₽ в месяц за базовый план (10 часов, реакция от 8 часов). Полные планы с приоритетной реакцией — от 60 000 ₽ в месяц.
- — 01
Размер команды
Чем больше пользователей в портале — тем выше нагрузка на консультации, донастройку прав и разбор инцидентов. Влияет на число часов в плане.
- — 02
Сложность портала
Число воронок, смарт-процессов, бизнес-процессов и кастомных доработок. Чем сложнее конфигурация — тем больше времени на разбор и поддержку.
- — 03
Число интеграций
Каждая интеграция (1С, телефония, сайт, маркетплейс, PMS) требует мониторинга и разбора инцидентов. Больше связей — выше нагрузка на сопровождение.
- — 04
Время реакции
Чем быстрее SLA реагирует на инцидент — тем дороже план. Критичные процессы с реакцией от 2 часов стоят дороже, чем асинхронная поддержка по 8 часов.
Фиксированная стоимость в месяц, без скрытых работ и доплат. Крупные доработки и новые интеграции — отдельными проектами со сметой. Консультация по подбору плана — бесплатно.
Кейсы
Клиенты на сопровождении
Проекты, которые после внедрения остались с нами на сопровождении: развитие портала, доработки и поддержка по SLA.
ИНКАБ: продажи в дилерской сети
Экстранет на Битрикс24, скоринг дилеров, единый контур продаж производителя кабеля.
— 02«Пермская ярмарка»: корпоративный портал
CRM и портал для выставочного бизнеса: события, экспоненты, повторные продажи.
— 03Курорт «Ключи»: CRM для санатория
Автоматизация отдела продаж и бронирования, интеграция с PMS, контроль загрузки.
Вопросы
Частые вопросы по сопровождению
Чем сопровождение отличается от бесплатной поддержки Битрикс24?
Что если мы не выбираем часы в этом месяце?
Какие сроки реакции вы гарантируете?
Кто дорабатывает портал — те же специалисты, что внедряли?
А если критичный инцидент в выходные?
Можно ли уйти из сопровождения в любой момент?
Следующий шаг
Обсудить сопровождение портала?
Подберём тариф под размер команды и сложность портала, согласуем SLA и покажем, как будет устроена работа.
Получить план поддержки
Ответим в течение рабочего дня. Gold Partner Битрикс24 · SLA в договоре · данные не передаются третьим лицам.