«Пермская ярмарка»: корпоративный портал

О компании
«Пермская ярмарка» или PRO EXPO (название с 2023 года) – крупнейший региональный выставочный центр, который ежегодно принимает 100 тысяч посетителей. За годы работы «Пермская ярмарка» организовала множество выставок в Перми, вышла на рынки Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Новосибирска, а также сотрудничала с представителями более 60 иностранных государств.
Введение Специалисты выставочного центра долгое время сталкивались с проблемой – поступившие заявки было неудобно отслеживать. Заявки от потенциальных клиентов не отображались мгновенно на единой площадке, время обработки лидов увеличивалось, что негативно сказывалось на конверсии. Цель Автоматизировать прием заявок – для повышения конверсии и увеличения прибыли компании, скорость обработки первичного лида должны быть снижена до идеальной, т.е. до 10 минут.
Задачи

1) Настройка организационной структуры компании
2) Настройка прав доступа
3) Интеграция с электронной почтой
4) Настройка воронок CRM
5) Синхронизация работы воронки Битрикс24 и 1С
6) Актуализация клиентской базы
7) Интеграция клиентской базы из 1С в Битрикс24
8) Настройка документаоборота с юридическими и физическими лицами
9) Рубрикатор проектов маркетинговых мероприятий (автоматический подбор: мероприятие - клиент)
10) Интеграция нестандартных спецификаций размещения. Выбор площадей для бронирования при подаче заявкиРеализация
Чтобы выполнить задачу клиента предварительно была произведена настройка корпоративного портала, на котором оформили организационную структуру компании, настроили права доступа и произвели интеграцию с электронной почтой сотрудников, настроили воронки. Это позволило автоматизировать процесс приема заявок. Теперь при подаче заявок за каждым обращением автоматически закрепляется ответственный сотрудник. Все обращения приходят в единую CRM систему.
Чтобы выполнить задачу клиента предварительно была произведена настройка корпоративного портала, на котором оформили организационную структуру компании, настроили права доступа и произвели интеграцию с электронной почтой сотрудников, настроили воронки. Это позволило автоматизировать процесс приема заявок. Теперь при подаче заявок за каждым обращением автоматически закрепляется ответственный сотрудник. Все обращения приходят в единую CRM систему.
О модуле

Фирма, использовала в работе 1С:Предприятия 8.1 с программой 1С:Комплексная автоматизация 1.0. В программе этой версии невозможно настроить обмен данными стандартными методами между 1С и Битрикс24. Обновить программу до версии 2.0 было невозможно, так как при работе с выставочными пространствами Пермская ярмарка использовала значительно кастомизированную конфигурацию 1С. По этому было принято решение написания собственного модуля, что помогло клиенту сэкономить деньги на обновлении и новой интеграции.
Создан рабочий модуль для нестандартной интеграции. 1С:Предприятия 8.1 с программой 1С:Комплексная автоматизация 1.0 с Битрикс24


Результаты
Менеджеры по продажам мгновенно видят поступающие от клиентов запросы. Обращения из всех источников - электронная почта, телефонные звонки, прикрепляются к лиду, что существенно сокращает риск потери важных данных. Руководители и менеджеры по проектам в любой момент могут проверить состояние сделки. При переходе сделки на следующую стадию автоматически ставятся необходимые задачи, что минимизирует человеческий фактор.
Таким образом был создан корпоративный портал, в котором отслеживаются все заявки клиентов PRO EXPO. Чтобы проверить стадию сделки, достаточно сделать пару кликов. Все заявки автоматически регистрируются в системе, а данные о клиентах синхронизированы с 1С. Специалистам Солар групп удалось добиться существенного увеличения скорости обработки лида. Каждая сделка имеет подробный цифровой след, что в дальнейшем дает возможность для анализа и принятия решений о дальнейшей стратегии работы с клиентами.