CRM для санатория "Ленёвка"

О компании
Санаторий-профилакторий «Леневка». Специализируется на лечение заболеваний сердечно – сосудистой системы, нервной системы, органов дыхания, опорно – двигательного аппарата. У санатория широкий номерной фонд, большой штат сотрудников и постоянный поток гостей.
Введение

Наши клиенты обратились к нам с целью оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы своего предприятия. Основные проблемы заключались в следующем:
Неэффективная организация работы менеджеров. Большую часть времени менеджеры санатория тратили на работу, которая не приносит прибыль: ручное формирование заявок и их ведение, контроль, который осуществлялся также в ручном режиме.

Неэффективная коммуникация с клиентом. Менеджеры вели общение с клиентами в разных чатах. Переписки терялись, клиенты уходили. Всю историю коммуникации нужно было собирать из разных приложений.

Отсутствие системы сбора и формирования отчетности. Руководители санатория не могли принимать важные управленческие решения, так как не понимали, что происходит в компании: не видели и не могли контролировать важные показатели эффективности бизнеса.

Отсутствие автоматизации процесса брони номера. Заявки на бронь с веб-сайта клиента приходили менеджерам на электронную почту. Заявка могла быть легко забыта – прибыль не получена.

Разрозненность рабочих программ. Сотрудникам сложно работать в разных системах. Когда один рабочий процесс делается в таблицах Exel, второй в системе Здравница, а третий на почте – об эффективности работы можно забыть.

Задачи

- Создать единое рабочее место.

- Увеличить эффективность работы менеджеров.

- Уменьшить время, которое менеджеры тратят на операционку и увеличить время, которое менеджеры тратят на процесс продаж.

- Сделать коммуникацию менеджеров с клиентами более согласованной.

- Собрать все каналы коммуникации в одном месте, сделать процесс поиска истории коммуникации более удобным.

- Автоматизировать процесс сбора отчетности.

- Автоматизировать процесс обработки заявок с веб-сайта, отойти от использования внешних сервисов.

Реализация

Для реализации этих задач разработали модуль синхронизации системы Здравница с Битрикс, внедрили CRM-систему, автоматизировали рутинные процессы, интегрировали телефонию, мессенджеры и почту в Битрикс, настроили автоматизацию сбора отчетности и создать модуль онлайн-бронирования для размещения на сайте заказчика.

Результат

-Не тратим время на рутину, больше продаж – больше прибыль.

Мы автоматизировали все рутинные задачи: от обработки заявок до выставления счетов. Менеджеры больше не тратят время на операционку, они сосредоточены на коммуникации с гостями и продажах.

-Единое рабочее пространство

Все коммуникации (почта, мессенджеры, телефония) сосредоточены в Битрикс. Полная история взаимодействия с каждым гостем всегда под рукой. Больше никакого хаоса и потерянных сообщений.

-Удобные рабочие места

Индивидуально настроенные рабочие места, интуитивно понятный интерфейс, быстрый доступ ко всей необходимой информации. Работа стала проще и эффективнее.

Результат внедрения для руководства:

-Прозрачная отчетность

Автоматизированный сбор и формирование отчетности по ключевым показателям бизнеса. Теперь руководство имеет полную картину ситуации и может принимать взвешенные решения.

-Контроль всех процессов

Отображение всего процесса работы над сделкой в CRM-системе и наличие интерфейса для просмотра истории коммуникаций с гостями позволяет осуществлять более полный контроль качества обслуживания.

-Оптимизация затрат

Автоматизация оперционки позволит, при необходимости, оптимизировать рабочие места, а соответственно и уменьшить расходы. Рабочая задача, в которую выполняли несколько сотрудников, теперь выполняется одним

Результат внедрения для гостей:

-Удобное онлайн-бронирование

Быстрый и простой процесс бронирования номеров прямо на сайте санатория, благодаря модулю онлайн-бронирования.

-Отличное обслуживание

Менеджеры теперь быстро и эффективно отвечают на запросы гостей, не теряя заявки и предоставляя им максимально удобный сервис.

Мы не просто внедрили Битрикс, мы создали индивидуальное решение, точно соответствующее потребностям санатория «Леневка». Также обучили персонал.

Увидели проблемы своего бизнеса в этом кейсе? Свяжитесь с нами!

Мы с радостью поможем Вам подобрать действительно полезное, индивидуальное и гибкое решение для Вашей компании! Мы гарантируем профессиональное внедрение, высокое качество и непрерывную поддержку на всех этапах. Превратите ваш бизнес из хаоса в гармонию — начните прямо сейчас!