Повторная воронка продаж в Битрикс24: как автоматизировать работу с клиентской базой

Повторная воронка продаж в Битрикс24: как автоматизировать работу с клиентской базой

Практическое руководство: от настройки отдельной воронки до включения ИИ, который сам найдёт клиентов, готовых купить снова

Вы вложили деньги в привлечение клиентов, закрыли первую сделку, а дальше — тишина. Менеджеры «забывают» вернуться, клиенты уходят к конкурентам, а потенциальная выручка остаётся на столе. Знакомая ситуация?

Повторные продажи — это не «приятный бонус», а системный источник прибыли. Когда CRM не напоминает о сроках возврата клиента, бизнес теряет контроль над воронкой, время утекает, а прибыль остаётся «в голове» менеджеров.

В этой статье мы разбираем, как настроить отдельную воронку для повторных продаж в Битрикс24 и автоматизировать процесс с помощью нового инструмента «Повторные продажи с ИИ».

Часть 1. Почему повторные продажи — это отдельная воронка

Многие компании совершают одну и ту же ошибку: смешивают первичные и повторные продажи в одной воронке. Это приводит к путанице, неправильной аналитике и потерянным клиентам.

Почему нужна отдельная воронка:

• Разные этапы работы. Первичная продажа начинается с «холодного» контакта, а повторная — с уже тёплого клиента, у которого есть история покупок. Стадии должны это отражать.
• Разные метрики. Конверсия в повторную продажу, средний чек по повтору, время между покупками — эти показатели нужно видеть отдельно, чтобы принимать правильные решения.
• Разные ответственные. Часто за повторные продажи отвечают аккаунт-менеджеры, а не «охотники» за новыми клиентами.

В Битрикс24 для этого есть мультиворонки — можно создать несколько направлений сделок под разные сценарии работы.

Часть 2. Как настроить воронку повторных продаж

Шаг 1. Создайте отдельную воронку

1. Перейдите в CRM → Сделки → Воронки и туннели продаж
2. Нажмите «Добавить воронку»
3. Выберите тип «Повторные сделки» (CATEGORY_TYPE = 'REPEATED') — это важно, чтобы система правильно обрабатывала такие сделки
4. Задайте название, например, «Повторные продажи» или «Работа с базой»

Шаг 2. Настройте стадии

Примерный набор стадий для повторной воронки:

• Новая повторная — сделка только создана
• Анализ потребности — менеджер изучает историю клиента
• КП отправлено — коммерческое предложение направлено
• Переговоры — активная стадия
• Выиграна / Проиграна — итог

Для каждой стадии можно настроить роботов — автоматические действия при попадании сделки на стадию.

Часть 3. Три способа автоматически создавать повторные сделки

Способ 1. Туннель продаж (из основной воронки)

При достижении стадии «Выиграна» в основной сделке автоматически создаётся новая сделка в повторной воронке.

Как настроить:

1. Перейдите в «Настройки воронок»
2. Найдите раздел «Туннели продаж»
3. Соедините нужные стадии разных воронок
4. Задайте задержку (например, через 30 дней после закрытия)

Способ 2. Регулярные сделки

Подходит для бизнеса с цикличными платежами: абонементы, подписки, договоры на обслуживание. Система автоматически создаёт сделки по расписанию.

Способ 3. Повторные продажи с ИИ

Самый современный и умный способ. ИИ анализирует историю продаж в CRM и сам находит клиентов, готовых к новой покупке.

Как включить и настроить:

1. Перейдите в «Настройки Битрикс24 → Инструменты → CRM»
2. Включите опцию «Повторные продажи»
3. Настройте сценарии — выберите, по каким интервалам ИИ будет искать клиентов (ежемесячные, полугодовые, ежегодные покупки)
4. Укажите, в какую воронку создавать сделки, на какую стадию помещать и кому назначать ответственного
5. Включите персональные рекомендации — ИИ будет добавлять в сделку дело с подсказками: что предложить клиенту и как выстроить разговор

Важно: Для корректной работы ИИ в CRM должны быть точные и полные данные: заполненные системные и пользовательские поля, актуальный каталог товаров и услуг, зафиксированные договорённости в комментариях и делах.

Подробно о том, как работает этот механизм, какие сценарии он поддерживает и как его настроить, рассказано в официальной статье поддержки Битрикс24 — «Повторные продажи с ИИ в CRM: что это и как работает».

Часть 4. Как речевая аналитика помогает повторным продажам

ИИ для повторных продаж использует разные источники информации, чтобы понять готовность клиента к новой покупке. Один из ключевых — расшифровка звонков.

Речевая аналитика в Битрикс24:

• Расшифровывает и резюмирует звонки
• Автоматически заполняет данными поля сделки
• Погружает ИИ в контекст общения с клиентом

Совет продакт-менеджера Битрикс24: «Мы рекомендуем использовать этот инструмент, чтобы дать ИИ ещё больше полезной информации о сделке, погрузить его в контекст общения с клиентом».

Например, если в комментарии к звонку указано, что клиент планирует обновить офисную технику через полгода, ИИ запомнит это и напомнит связаться с ним заранее с актуальным предложением.

Подробнее о том, как речевая аналитика помогает контролировать качество звонков и собирать данные для ИИ, читайте в нашей статье: Как мы добились 85% качества в удалённом колл-центре с речевой аналитикой Битрикс24.

Часть 5. Что нужно сделать в CRM до включения ИИ

Чтобы «Повторные продажи с ИИ» работали эффективно, подготовьте CRM по этим пунктам:

Что сделать	Зачем
Заполнить системные и пользовательские поля в карточках сделок и клиентов	ИИ анализирует эти данные, чтобы найти клиентов, готовых к покупке
Вести актуальный каталог товаров и услуг	ИИ будет предлагать подходящие товары из каталога
Фиксировать договорённости в комментариях и универсальных делах	ИИ учитывает эту информацию при формировании рекомендаций
Подключить речевую аналитику для расшифровки звонков	ИИ получает контекст общения с клиентом
Создать отдельные воронки под разные направления продаж	ИИ понимает, какую именно повторную продажу предлагать

Заключение

Повторные продажи — это не про «повезло, вспомнили». Это про систему, которая автоматически возвращает клиентов и приносит стабильную прибыль.

В Битрикс24 для этого есть всё необходимое:

• Отдельная воронка — чтобы не смешивать первичные и повторные продажи
• Автоматическое создание сделок — через туннели, регулярные сделки или ИИ
• Повторные продажи с ИИ — интеллектуальный инструмент, который сам находит клиентов, готовых купить снова
• Речевая аналитика — чтобы ИИ понимал контекст общения и давал точные рекомендации

Начните с малого: создайте отдельную воронку, настройте туннель или регулярные сделки. А когда данные в CRM станут полными и структурированными — включайте ИИ и получайте персонализированные рекомендации по каждому клиенту.

Читайте также по теме

• Как мы добились 85% качества в удалённом колл-центре с речевой аналитикой Битрикс24
• Ошибки в построении воронок продаж в Битрикс24
• Официальная инструкция Битрикс24: Повторные продажи с ИИ в CRM

Нужна помощь в настройке повторных продаж? Наши специалисты помогут создать отдельную воронку, настроить автоматическое создание сделок и интегрировать речевую аналитику для максимальной эффективности.

Статья подготовлена экспертами компании Солар — Золотого партнёра 1С-Битрикс