Важное различие: уведомления vs напоминания

Прежде чем диагностировать проблему, нужно понимать, о чем именно идет речь. Многие путают эти понятия, а от этого зависит стратегия поиска неисправностей.

Чек-лист: Почему не приходят уведомления о задачах

Пройдите по этим 10 шагам — и в 90% случаев проблема будет решена. Мы расположили их от простого к сложному, чтобы вы могли быстро найти причину.

ШАГ 1. Проверьте браузер и устройство

• Браузер: Открыт ли именно тот браузер, где выполнен вход в Битрикс24? Не заблокированы ли всплывающие уведомления для сайта? (обычно браузер показывает это в адресной строке — значок с запретом)
• Несколько вкладок: Если портал открыт в нескольких вкладках, уведомления могут приходить не во все — проверьте активную вкладку.
• Режим инкогнито: В этом режиме многие функции уведомлений могут работать некорректно.

ШАГ 2. Мобильное приложение

• Разрешения: В настройках телефона проверьте, разрешены ли уведомления для приложения Битрикс24.
• Интернет: Работает ли мобильный интернет или Wi-Fi?
• Фоновая работа: Не ограничена ли работа приложения в фоне? (На iOS: проверьте, разрешены ли фоновые обновления. На Android: проверьте настройки экономии батареи).
• Обновление: Не устарело ли приложение? Проверьте актуальную версию в магазине приложений.

ШАГ 3. Десктоп-приложение

• Запущено ли приложение? Уведомления приходят только когда приложение активно или свернуто в трей.
• Настройки приложения: В самом десктоп-приложении есть свои настройки уведомлений — проверьте их.
• Обновление: Не требует ли приложение обновления?

ШАГ 4. Личные настройки уведомлений (Самый частый пункт!)

Очень часто пользователи сами того не замечая отключают себе уведомления.

• Зайдите в свой профиль (кликните на фото в правом верхнем углу).
• Выберите «Настройки профиля» → «Уведомления».
• Найдите блок «Задачи».
• Важно: Нет ли галочки «Отключить все уведомления» в этом блоке?
• Проверьте каналы: для события «Мне поставлена задача» должен быть выбран хотя бы один внутренний канал (Веб, Десктоп-приложение, Мобильное приложение).
• Обратите внимание на столбец «Мгновенные» — именно они отвечают за всплывающие уведомления в реальном времени.

ШАГ 5. Режим «Не беспокоить»

• В веб-версии: Посмотрите на свою аватарку в правом верхнем углу. Нет ли рядом с ней значка полумесяца или надписи «Не беспокоить»? Если есть — нажмите и отключите режим.
• В мобильном приложении: Зайдите в настройки профиля → «Режим не беспокоить». Проверьте, не активирован ли он на определенное время или постоянно.
• В десктоп-приложении: Аналогичная настройка есть в меню приложения.

ШАГ 6. Настройки конкретной задачи

Проверьте ту самую задачу, уведомление о которой вы ждете.

• Откройте задачу.
• В правой колонке найдите блок «Наблюдатели».
• Убедитесь, что вы (или нужный сотрудник) присутствуете в этом списке.
• Важно: Если вы автор задачи, вы автоматически являетесь наблюдателем.
• Нюанс: Если задача была создана не вами, и вас забыли добавить в наблюдатели или назначить исполнителем — уведомлений не будет.

ШАГ 7. Настройки потока (если используются потоки)

Если в вашем Битрикс24 используются «Потоки» (специальные доски для регулярных задач), у них есть свои правила уведомлений.

• Зайдите в настройки потока (шестеренка на доске потока).
• Проверьте раздел «Уведомления в потоке». Не отключена ли рассылка для новых задач или для новых комментариев?
• Убедитесь, что вы подписаны на этот поток.

ШАГ 8. Права доступа к типу задачи

Иногда уведомление приходит, но пользователь его «не видит», потому что у него просто нет прав на просмотр этой задачи!

• Проверьте, к какому типу задач относится проблема (например, «Задача для публикации», «Бизнес-процессы», «Служебная»).
• Если задача публичная (по умолчанию) — проблем быть не должно.
• Если задача частная — убедитесь, что пользователь добавлен в участники.
• Важно: Если у пользователя нет права на чтение задач этого типа, он просто не увидит всплывающее уведомление. Проверьте права доступа для типов задач в настройках портала (Настройки → Настройки продукта → Типы задач).

ШАГ 9. Настройки бизнес-процессов (тонкий момент)

Если задача запущена по бизнес-процессу, стандартные уведомления могут не работать, так как их переопределяет БП.

• Зайдите в настройки бизнес-процесса, который запущен на эту задачу.
• Посмотрите, есть ли в нем действия типа «Уведомление». Возможно, разработчик просто забыл их настроить, и участники процесса остаются в информационном вакууме.
• Проверьте, кому именно отправляются уведомления в рамках БП.

ШАГ 10. Глобальные настройки модуля «Задачи» (Для администраторов)

Самый мощный инструмент. Администратор может включить/отключить типы уведомлений глобально для всего портала.

• Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Задачи.
• Вкладка «Основные»: проверьте, не отключены ли уведомления глобально.
• Вкладка «Уведомления по электронной почте» (важно!): убедитесь, что нет галочек в столбце «Запрещено» напротив важных событий. Даже если вы не используете почтовые уведомления, некоторые внутренние механизмы могут зависеть от этих настроек.
• Проверьте вкладку «События» — все ли нужные события активны.

Бонус: Как настроить напоминания в задачах, чтобы точно не забыть

Напоминания — это ручные "будильники", которые работают независимо от системных уведомлений. Даже если с уведомлениями проблемы, напоминания могут вас спасти.

Кому и зачем ставить напоминания

Как добавить напоминание

• Перейдите в раздел Задачи и Проекты.
• Откройте нужную карточку задачи (или создайте новую).
• В карточке задачи нажмите на кнопку «Напоминания».
• Выберите, кому создать напоминание:
  • исполнителю
  • постановщику
  • соисполнителям
  • себе
• Укажите, когда отправить напоминание:
  • в конкретную дату — укажите день и время, когда нужно получить уведомление
  • перед крайним сроком — задайте, за сколько времени до дедлайна должно прийти напоминание
• Выберите, в каком виде пользователь получит напоминание:
  • уведомление в Битрикс24 (веб, десктоп, мобайл — в зависимости от настроек)
  • письмо на электронную почту (опционально)
• Нажмите Сохранить.

Как посмотреть и отредактировать напоминания

Все настроенные сотрудником напоминания собираются в отдельном блоке задачи и видны только ему. Если напоминание настроено для другого участника, коллега не увидит его в своем списке, но получит уведомление.

• Нажмите на блок «Напоминания», чтобы открыть список.
• Наведите курсор на нужное напоминание — появятся иконки:
  • — редактировать
  • — удалить
• Нажмите «Добавить напоминание», если хотите создать дополнительную запись — их количество не ограничено.

Что делать, если ничего не помогло?

Если вы прошли все 10 шагов чек-листа, а уведомления так и не приходят:

• Соберите максимум информации:
  • какой браузер и его версия
  • какая версия мобильного/десктоп-приложения
  • облачная версия или коробка (Битрикс24 в коробке)
  • какие пункты из чек-листа были проверены и что обнаружено
  • есть ли ошибки в консоли браузера (F12 → Console)
• Проверьте системные события: Для администраторов: Настройки → Инструменты → Журнал событий. Посмотрите, есть ли там ошибки, связанные с задачами или уведомлениями.
• Напишите в техническую поддержку прямо из вашего портала:
  • Помощь → Обращение в поддержку
  • Обязательно приложите результаты вашей диагностики и скриншоты настроек

Коротко о главном

Напоминания в задачах помогут не забыть о важных этапах работы, а исправные уведомления — ничего не пропустить. Проверьте оба инструмента по нашему чек-листу, и ваши задачи никогда не будут просрочены!

Чек-лист: готов ли ваш Битрикс24 к идеальной работе с задачами?

Проверьте, все ли пункты выполнены в вашем портале:

Кому этот материал будет особенно полезен?

Мы писали эту статью для трех типов читателей:

• Администраторам Битрикс24 — если вы отвечаете за настройку портала и хотите раз и навсегда решить проблемы с уведомлениями для всей компании.
• Руководителям отделов — если ваши сотрудники постоянно пропускают задачи и вы хотите понять, в чем причина и как это исправить.
• Рядовым сотрудникам — если вы лично не получаете уведомления о задачах и хотите быстро решить эту проблему.

Если вы узнали себя в одном из этих описаний — возможно, пришло время провести полный аудит настроек вашего Битрикс24.