Не терять заявки и клиентов

Любой руководитель не по наслышке знает, что клиенты - это деньги. Деньги, которые были затрачены на поиск, привлечение этого клиента и сотрудников, которые с ним работают. 

Одна из основных причин потери клиентов - низкий уровень сервиса.

А если менеджер, ведущий клиента, заболел, отправился в отпуск или и вовсе покинул компанию возникают огромные проблемы с передачей клиентов и дел по ним. Не говорим уже про то, что менеджер вообще может забрать базу клиентов с собой на новое место работы.

Что же делать? 

Можно попытаться контролировать каждый шаг сотрудников, разработать регламенты и добиваться их неукоснительного соблюдения - но это сложная и в одиночку практически неподъемная задача.

Битрикс24 поможет вам с ней справиться! 

Примеры решаемых проблем

Клиенты не получают ответ в течение часа и уходят к конкурентам.

Причина: слишком много каналов связи (ватс апп, вайбер, инстаграм, вконтакте, онлайн-чат, сайт и т.д.), менеджеры не успевают контролировать их все. 

Метрика: время отклика на заявку клиента, оценка диалогов.

Решение: настройка открытых линий и центра продаж в Битрикс24. Теперь все чаты падают в один общий список и менеджеры видят, кто из них с каким клиентом работает.

67% клиентов теряются потому что менеджер забывает связаться с клиентом.

Менеджер забывает позвонить клиенту, встретиться с ним, отправить КП, предварительный расчет или документы, вовремя передать заявку другому отделу. 

Метрика: оценка удовлетворенности клиента, число просроченных дел.

Решение: автоматизация бизнес-процессов - настройка системы постановки задач, напоминаний, назначения звонков и т.д. Настройка отчета для руководителя по количеству дел, которые были запланированы, но не выполнены менеджером за день.

Потеря базы клиентов

Менеджер заболел, ушел в отпуск или уволился, забрав с собою базу клиентов и не передав дела своим коллегам.

Метрика: объем активной клиентской базы

Решение: настройка прав доступа менеджеров к сделкам, контактам, компаниям. Запрет просмотра и скачивания данных других клиентов.

Все ваши проблемы легко решаются с помощью Битрикс24! Все контакты под рукой в единой системе!