CRM для производителя умных домов Insyte

О компании

производитель оборудования для создания умных домов и автоматизации зданий. Также занимается реализацией и внедрением отдельных модулей и комплексных систем, от управления освещением и домашнего кинотеатра до удаленного управления безопасностью.

Задачи

С 2001 фирма выросла от одного офиса до 500 представительств по России и СНГ.

500 представительств по России и СНГ. Для координации работы сотрудников и обширной сети служб поддержки покупателей просто необходима единая система. Долгое время компания справлялась своими силами, но потребность в автоматизации процессов помогла решиться на внедрение корпоративного портала Битрикс24.

Решение

• корпоративный портал спроектирован для взаимодействия сотрудников в представительствах во всех городах
• организована работа менеджеров по продажам и специалистов техподдержки в CRM
• произведена настройка CRM для продаж, настроены карточки клиентов и стадии сделок под бизнес клиента
• реализована система распределения обращений по технической поддержке клиентов
• разработан калькулятор стоимости для быстрого расчета всех потребностей клиента с учетом сложностей и особенностей внедрения
• выгрузка всей информации по клиенту и заказу в файл в виде коммерческого предложения
• настроены отчеты по всем видам деятельности
• проведено обучение сотрудников пользованию CRM

Разработаны 3 бизнес-процесса для отдела продаж, поставки оборудования в региональные представительства и для техподдержки.

1. Сделка “Продажа”

С помощью него, даже неопытный сотрудник проведен нового клиента по процедуре сделки от заполнения опросного листа до получения оплаты по договору.

Бизнес-процесс учитывает такие моменты, как:

• принято типовое или нетиповое решение
• постановка задач менеджеру для связи с клиентом и корректировки документации
• постановка задач на руководителей других отделов (монтажа, инженерного, техобслуживания)
• сдачу проекта при выполнении всех необходимых условий

2. Сделка “Внутренняя продажа”

С помощью него производятся заказы и поставка оборудования со склада центрального офиса в региональные.

Бизнес-процесс учитывает такие моменты, как:

• согласование стоимости и сроков поставки
• производство недостающего оборудования
• принятия или непринятие оборудования при получении

3. Сделка “Техническое обслуживание”

С помощью него, ответственные получают заявки от клиентов, у которых либо проблемы с оборудованием, либо обнаружилась ошибка проектирования.

Этот бизнес-процесс позволяет:

• поставить задачу на формирование заказ-наряда
• вызвать монтажника либо инженера на исправление или доработку
• поставить задачу ответственному о закрытии заявки либо на заполнение протокола расхождений.

Результат
Внедрение этих процессов и систем позволило нам улучшить координацию, ускорить процессы и повысить удовлетворенность клиентов.