CRM для транспортной компании

О компании

Компания существует на рынке 14 лет. Занимается междугородними и международными грузовыми перевозками (тентовые еврофуры объёмом 92 м³).

Задача клиента: Хаос в заявках и потеря клиентов

Компания росла, но процессы оставались на уровне Excel и WhatsApp:

• Менеджеры теряли заявки — клиенты звонили повторно, но их данные не фиксировались.
• Диспетчеры путали рейсы — из-за ручного учета грузы отправлялись не туда или с опозданием.
• Руководство не видело отчеты — прибыль считали вручную раз в месяц, а KPI отдела продаж были «на глаз».
• CRM «Автобан» работала отдельно — данные дублировались, а контрагенты не проверялись.

Что сделали

1. Анализ и проектирование

• Провели аудит: выявили 7 «узких» мест (например, 30% заявок терялись на этапе согласования).
• Создали BPMN-схемы процессов (от приема заказа до оплаты).

2. Внедрение CRM и автоматизация

• Единый канал заявок:
  — Интеграция телефонии (звонки сразу попадают в CRM).
  — Чат-бот в Telegram для быстрого оформления заказов.
• Бизнес-процессы:
  — Автоматическая смена ответственного при смене статуса (например, от менеджера к диспетчеру).
  — Напоминания о просроченных платежах и бронировании машин.
• Интеграция с «Автобан»:
  — Синхронизация данных по клиентам и рейсам.
  — Проверка контрагентов перед заключением договора.

3. Контроль и отчетность

• Дашборды для директора:
  — Конверсия менеджеров, загрузка фур, прибыль по направлениям.
• Отчеты в 1 клик:
  — «Холодные» клиенты для повторного обзвона.
  — Рентабельность рейсов (с учетом топлива и зарплат водителей).

Результат

+30% прибыли за счет сокращения потерь и ускорения сделок.
В 2 раза меньше ошибок в логистике (автоматизация маршрутов).
40% времени менеджеров освобождено от рутины.
Прозрачность: собственник видит прибыль онлайн, а не ждет отчеты бухгалтерии.