CRM для регионального производителя светильников "Duray"

О компании

Duray — федеральный производитель профессиональных светодиодных светильников. Компания предлагает более 80 моделей и 2 500 модификаций продукции, которая представлена в 70 регионах России и стран СНГ. Партнерская сеть Duray насчитывает свыше 200 компаний-представителей, что делает ее одним из лидеров на рынке светотехники.

Задачи клиента

Для управления клиентской базой и продажами компания использовала CRM-систему Yoolla. Однако ее функционал оказался недостаточным: отсутствовал чат, навигация была неудобной, а отсутствие визуализации сделок затрудняло контроль за их этапами. Кроме того, почта не была интегрирована с CRM, что создавало дополнительные сложности. В связи с этим возникла необходимость перехода на более функциональную систему, которая устранила бы все существующие недостатки.

Что сделали

Основной целью проекта было внедрение Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов и упрощения работы сотрудников. В рамках проекта были выполнены следующие работы:

1. Перенос клиентской базы из Yoolla в Битрикс24
   Все контакты были успешно перенесены, что исключило потерю данных.

2. Создание структуры компании и настройка прав доступа
   Были созданы учетные записи и отделы, настроены роли и права доступа для всех сотрудников.

3. Настройка воронки продаж
   Выстроена работа отдела продаж на всех этапах сделки. Менеджеры теперь могут наглядно отслеживать стадии сделок, что особенно удобно при одновременной работе с несколькими клиентами.

4. Организация обработки лидов
   Настроена воронка лидов, которая делает процесс формирования потребностей клиента прозрачным. Дополнительно настроено автоматическое определение источника сделки для упрощения логистики.

5. Добавление внутрикорпоративного чата
   Внедрен корпоративный чат для обмена сообщениями и создания групповых чатов для деловых переговоров.

6. Обучение и техническая поддержка
   Проведено выездное обучение для сотрудников, а также оказана техническая поддержка в течение месяца для консультаций и решения возникающих вопросов.

Результат

Внедрение Битрикс24 значительно упростило внутренние процессы компании Duray. Улучшилось взаимодействие между отделами, а отдел продаж стал эффективнее справляться с увеличившимся количеством заявок. Благодаря автоматизации и прозрачности процессов, компания смогла повысить качество обслуживания клиентов и укрепить свои позиции на рынке.