CRM для химзавода "Химзавод Фторсолей"

О компании

ООО «Химзавод фторсолей» — одно из ведущих российских предприятий, специализирующееся на производстве реактивных фтористых солей, кислот и промышленной химии. Свою историю завод ведет с 1962 года, и за это время он стал крупнейшим поставщиком химической продукции как для российских, так и для зарубежных компаний. Продукция завода востребована в химической, нефтехимической, текстильной, аграрной, пищевой, стекольной, металлургической и горнодобывающей отраслях, а также в косметологии и фармакологии.

Задачи клиента

Несмотря на успешное развитие и налаженное производство, компания столкнулась с проблемами, связанными с ручным управлением процессами. Эффективность офиса продаж снизилась, управляемость и прозрачность отношений с клиентами оставляли желать лучшего. Руководители испытывали трудности с отслеживанием этапов сделок, а планирование велось вручную, что приводило к ошибкам, например, оплата за товар поступала до его производства.

Для решения этих задач требовалось:

• внедрить и настроить CRM-систему (Битрикс24);

• автоматизировать обработку входящих заявок;

• настроить корпоративную телефонию;

• повысить прозрачность и управляемость бизнес-процессов.

Что сделали

После анализа требований клиента специалисты выявили ключевые проблемы и предложили решения в рамках возможностей Битрикс24. Был составлен четкий план работ, в рамках которого реализованы следующие этапы:

1. Создание структуры отдела продаж с настройкой прав доступа
   Для разграничения зон ответственности между менеджерами, юристами и другими сотрудниками были настроены права доступа. Это обеспечило безопасность данных и упростило контроль за процессами.

2. Загрузка клиентской базы в CRM
   Клиентская база, ранее разбросанная по почте, 1С и Excel-таблицам, была собрана в единую структуру и загружена в Битрикс24. Теперь вся информация хранится в одном месте, что упрощает поиск и фильтрацию данных.

3. Подключение и настройка корпоративной телефонии
   Звонки теперь осуществляются через портал. Если менеджер не может ответить, звонок автоматически перенаправляется на другого сотрудника. Модуль планирования напоминает о необходимости перезвонить клиенту.

4. Интеграция с почтой и мессенджерами, настройка открытых линий
   Заявки из разных источников (звонки, сайт, почта) теперь автоматически попадают в CRM. Менеджеры могут вести переписку с клиентами через портал, что исключает потерю заявок и экономит время.

5. Настройка процессов обработки лидов и сделок
   Раньше лиды терялись в почте, теперь система автоматически создает лид на каждое обращение и уведомляет ответственного менеджера.

6. Интеграция с 1С
   Настроена передача данных о сделках, контрагентах и товарах между 1С и CRM. Это ускорило коммуникации и сделало работу с клиентами более наглядной.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило:

• повысить эффективность внутренних процессов;

• сократить время на рутинные задачи и бумажную волокиту;

• наладить систему обработки заявок;

• улучшить прозрачность и управляемость сделок.