CRM для дилера сельскохозяйственной и дорожно-строительной техники

Внедрение CRM в «Агропроф» — автоматизация продаж сельхоз и дорожной техники

О компании:

ООО «Агропроф» – ведущий региональный дилер сельскохозяйственной и дорожно-строительной техники, работающий на рынке более 10 лет. Компания занимает лидирующие позиции в 16 регионах России, предлагая клиентам комплексные решения: от продажи новой и подержанной техники до сервисного обслуживания и поставки оригинальных запасных частей. В штате 290 квалифицированных специалистов. Годовой оборот компании составляет свыше 4,3 млрд рублей.

Задачи клиента:

Компания сталкивалась с двумя ключевыми вызовами: необходимостью анализировать эффективность многочисленных каналов привлечения клиентов (ранее маркетолог собирал данные вручную) и разрозненностью работы отдела продаж, где разные направления использовали отдельные системы.

Основные задачи внедрения CRM:

• Объединение продаж в единой системе с четким разделением по направлениям (Сельско-хозяйственная техника и Дорожно-строительная техника)
• Автоматизация обработки лидов со всех каналов (сайт, Авито, каналы с мессенджеров, коллтрекинг, телефония и др.)
• Централизованный контроль работы 16 филиалов

Критичные требования к системе:

• Интуитивно понятный интерфейс для менеджеров
• Возможность работы через мобильные устройства
• Гибкие инструменты аналитики для руководства
• Автоматизация рутинных операций (распределение лидов, напоминания)

Решение должно было не просто автоматизировать процессы, но и обеспечить прозрачность данных на всех уровнях - от рядового менеджера до топ-менеджера.

Основные улучшения:

1. Оптимизация интерфейса

• Оставили только ключевые модули:
  • Совместная работа (лента, чаты, документы)
  • Управление задачами и проектами
  • CRM для работы с продажами
• Добавили корпоративный стиль с логотипом компании
• Сохранили возможность персонализации интерфейса

2. Организация работы

• Настроили прозрачную структуру компании
• Реализовали гибкую систему прав доступа:
  • Руководители - полный контроль
  • Менеджеры - работа со своими задачами
• Автоматизировали уведомления о нарушениях графика

3. Автоматизация продаж

• Создали две специализированные воронки:
  • СХТ (сельско-хозяйственная техника)
  • ДСТ (дорожно-строительная техника)
• Реализовали:
  • Распределение лидов в зависимости от источника
  • Единую базу контактов и компаний
  • Мобильную работу с клиентами
  • Тендерные стадии с:
    • Индивидуальными сроками (14/21 день)
    • Напоминаниями о документах

4. Интеграция данных

• Перенесли товарный каталог из разных систем
• Перенесли исторические данные по клиентским договоренностям из ERP Google таблиц
• Настроили все каналы коммуникаций (7+ источников)
• Реализовали:
  • Сквозную аналитику
  • Систему UTM-меток

Результаты:

Внедрение современной CRM-системы позволило нам создать удобную и продуманную платформу, где все бизнес-процессы — от коммуникаций до заключения сделок — работают слаженно и прозрачно. Благодаря этому сотрудники теперь могут сосредоточиться на работе с клиентами, а не на поиске информации или рутинных операциях.

Уже через три месяца после запуска система показала значительные улучшения в работе отдела продаж:

• Рост конверсии лидов в сделки на 20% — за счет четкого контроля каждого этапа воронки продаж и сокращения числа «потерянных» заявок.
• Сокращение времени обработки лидов с нескольких недель до нескольких часов — благодаря автоматическому назначению ответственных и своевременным напоминаниям.
• Полная прозрачность работы менеджеров — руководство теперь видит KPI каждого сотрудника в реальном времени и может оперативно корректировать стратегию.
• Устранение дублирования данных — все продажи сельхозтехники и дорожного оборудования теперь ведутся в единой системе, что исключает путаницу и дублирование клиентской базы.
• Автоматизация рутинных задач — менеджеры тратят меньше времени на оформление и больше на общение с клиентами.

Дополнительные преимущества:

• Возможность анализировать эффективность рекламных каналов (сайт, Авито, каналы в мессенджерах) и перераспределять бюджет.
• Ускоренный onboarding новых менеджеров благодаря четким регламентам работы в CRM.

Итоги

Внедрение CRM в компании «Агропроф» помогло устранить хаос в продажах, усилить контроль над сделками и добиться значительного роста эффективности отдела. Система не только автоматизировала рутинные процессы, но и предоставила руководству мощные инструменты для анализа данных и принятия стратегических решений.

Хотите такие же результаты для своего бизнеса? Оставьте заявку, и мы проведем бесплатный аудит ваших процессов, чтобы предложить оптимальное решение!