Цифровая трансформация санатория

Клиент ищет в интернете вариант отдыха на период своего отпуска. Для этого он вводит в поисковой строке браузера запрос «Путевка в санаторий» и кликает на всплывающий рекламный баннер санатория.

На стороне клиента

Данные о переходе по рекламе моментально отображаются в вашей системе Битрикс24, так как рекламный кабинет Яндекса интегрирован с CRM. Таким образом, вы можете управлять рекламным бюджетом прямо в системе и отслеживать стоимость заявки с первого клика.

На строне вашей компании

Клиент переходит на наш сайт, где изучает наше уникальное торговое предложение (УТП). Затем он вводит в модуле бронирования желаемые даты и видит доступные номера и цены на них. После этого он бронирует и оплачивает путевку прямо на сайте. После этого он получает доступ к личному кабинету. В этот кабинет подгружаются все данные о путевке, и теперь он может управлять своим отдыхом.

На стороне клиента

Заявка на бронирование попадает в CRM санатория. В ней отображается личные данные и сумма бронирования.

На строне вашей компании

Клиент прибывает в санаторий и самостоятельно заселяется. На ресепшене он вводит номер бронирования на планшете. После этого ему становятся доступны все номера оплаченной категории. Клиент выбирает номер и бронирует его. Затем подходит к регистратору, подписывает все документы и получает ключи.

На стороне клиента

Вся информация о бронировании номера мгновенно попадает в CRM, где формируется договор, в котором уже есть данные о клиенте. Сотрудник ресепшена отправляет договор на печать и выдает вместе с ключом от номера. Также он записывает клиента на первичный прием к терапевту в CRM. Информация о записи отображается в личном кабинете гостя.

На строне вашей компании

Клиент приходит на первичный прием в назначенное время. Рядом с зоной ожидания находятся планшеты для подтверждения записи. Клиент подтверждает свою запись, вводя идентификатор (номер истории болезни). После этого его имя и отчество отображаются на экране электронной очереди со статусом «ожидание».

На стороне клиента

После того, как клиент подтвердил свое прибытие в назначенное время, его статус в списке приема изменяется. Далее сотрудник, используя CRM, управляет вызовом клиента и приглашает его в кабинет.

На строне вашей компании

Клиент, увидев изменившийся статус на экране, получает приглашение по имени и отчеству и проходит на прием. Он получает назначения от врача, и они совместно формируют удобное расписание посещения врачей и процедур. В личном кабинете клиент может: просмотреть сформированное расписание, оплатить услуги онлайн.

На стороне клиента

Врач ведет прием в удобном модуле, где отображаются его расписание, список клиентов, есть возможность записи на прием к другим специалистам и другие функции. В этом модуле врач ведет карту пациента, данные из которой автоматически передаются в ЕГИСЗ.

На строне вашей компании

Клиент, согласно составленному расписанию, отправляется на процедуры. Он подтверждает свое прибытие в модуле электронной очереди.

На стороне клиента

Медсестра управляет записью электронной очереди на процедуры с помощью своего мобильного устройства. В ее модуле, подключенном к CRM, есть возможность приглашать нескольких клиентов на разные процедуры в одно и то же время.

На строне вашей компании

Клиент, находясь в своем номере, случайно проливает кефир на пол. Он заходит в свой личный кабинет и через сервис Service desk вызывает персонал для уборки. Его заявка получает номер и далее меняет статус в зависимости от выполнения.

На стороне клиента

В CRM приходит сообщение о том, какой номер требует уборки. После того, как услуга будет оказана, клиенту предлагается оценить качество выполнения заявки.

На строне вашей компании

Клиент решил поработать не только над здоровьем, но и над внешностью, и в этом ему помогут косметологические услуги. Он записывается на прием по телефону или онлайн.

На стороне клиента

В CRM происходит подбор даты и свободного времени в зависимости от выбранной клиентом услуги и внутренних ресурсов (аппаратов). Расписание каждого косметолога составляется онлайн. Перечень услуг и время их проведения загружаются в Б24.

На строне вашей компании

Клиенту нравится проводить время в нашем санатории. Он понимает, что путевка – это достойный подарок. Он покупает подарочный сертификат для своего друга в своем личном кабинете. Ему на указанную электронную почту приходит брендированный сертификат.

На стороне клиента

В CRM отображается номинал сертификата и его уникальный номер. В дальнейшем клиент сможет осуществить им оплату при бронировании тура через сайт или по телефону.

На строне вашей компании

Клиент в личном кабинете может ознакомиться с расписанием дня и увидеть все доступные акции и мероприятия, в которых он может принять участие. Он использует эту возможность и получает бонусные баллы UDS.

На стороне клиента

В CRM отображаются все операции с баллами. Можно начислять и списывать баллы прямо из системы. Благодаря нашему уникальному модулю интеграции, можно придумывать множество акций и создавать собственные условия для начисления баллов.

На строне вашей компании

По окончании лечения и отдыха, клиент покидает санаторий. В его личном кабинете сохраняются все данные о его пребывании и лечении. По возвращении домой, он может просмотреть и скачать все документы.

На стороне клиента

Весь путь клиента от начала до конца виден нам в CRM (системе управления взаимоотношениями с клиентами), и мы можем легко проанализировать его. Однако, ничто так не способствует росту и увеличению оборота санатория, как живые отзывы клиентов. Поэтому, в завершение отдыха, CRM отправляет клиенту форму обратной связи.

На строне вашей компании