Быстро. Просто. Эффективно. Правильно настроенный Битрикс24 позволяет решать многие задачи – управление продажами, коммуникации внутри компании, постановка и контроль задач, база знаний, отчетность по работе менеджеров. Но просто купить лицензию – недостаточно. Неизвестная и ненастроенная система оттолкнет сотрудников и не будет использоваться.
Стоимость и сроки внедрения
Каждый проект индивидуален и стоимость внедрения Битрикс24 будет зависеть от того, какие потребности бизнеса вам нужно закрыть.Стандартное внедрение для отдела продаж и маркетинга были собраны в пакеты для вашего удобства.
|
Базовая настройка |
|---|
Включает в себя:
|
|
Пакет "Продажи" |
|---|
Включает в себя:
|
Как проходит внедрение CRM
0. Определение цели внедрения
Затевая проект внедрения CRM системы необходимо ответить себе на вопросы:- Зачем нужна CRM? Какие проблемы она должна помочь решить?
- Все ли заинтересованные лица знакомы с этим замыслом? Все согласны с ним и понимают его одинаково?
- Что должно быть сделано в плане автоматизации?
- С какими системами нужно связать Битрикс (телефония, 1С, сайт и т.д.)? Из каких систем данные нужно перенести в Битрикс?
- Какие есть ограничения по бюджету и срокам проекта?
- Кто отвечает за результат внедрения со стороны вашей компании?
Получив от вас эту информацию, наш менеджер позвонит вам, задаст несколько уточняющих вопросов и подготовит предложение.
После согласования предложения составляется отдельный договор на первый шаг - составление ТЗ.
1. Анализ и составление ТЗ
Работы начинаются со встречи в виртуальном формате (для г. Перми доступна встреча в офисе) в формате видеоконференции или звонка.Встреча в среднем длится 2-3 часа. На ней аналитик задает вопросы по организационной структуре, правам доступа, настройкам Сделок, Лидов, Компаний, Контактов и автоматизируемым бизнес-процессам, интеграциям с другими системами и программе обучения сотрудников.
Далее для полномасштабного внедрения готовится полноценное техническое задание (см. пример структуры ТЗ), для небольших работ - постановка задачи в свободной форме.
Задание согласовывается с вами, после чего производится точная оценка стоимости внедрения, работа разбивается на этапы, согласовывается график сдачи работ и финансовый план проекта.
Вся разработанная на этом этапе документация становится основой для договора на внедрение системы.
2. Реализация
| Экспресс-внедрение | Консультационное внедрение | Проектное внедрение |
|---|---|---|
|
Настройка основных возможностей портала за 2 недели |
Запуск системы по этапам. Помогаем выстроить внутренние бизнес - процессы |
Внедрение внутренних корпоративных порталов и CRM Битрикс24 в крупных организациях |
|
от 20 000 руб |
от 102 000 руб. |
Индивидуальная |
2.1. Установка и регистрация портала
Этот этап занимает существенное время только для коробочной версии Битрикс24. Ее установка требует порядка 6 часов.
В случае с облачной версией необходима лишь регистрация, которая занимает не более 5 минут. Если заказчик уже работает в Битрикс24 (регистрация не нужна), то достаточно просто пригласить на портал интегратора.
В случае с облачной версией необходима лишь регистрация, которая занимает не более 5 минут. Если заказчик уже работает в Битрикс24 (регистрация не нужна), то достаточно просто пригласить на портал интегратора.
2.2. Настройка портала и автоматизация бизнес-процессов
Настройка - это подгонка возможностей системы под те сценарии, по которым системой будут пользоваться ваши сотрудники. Это позволит сделать систему более удобной и простой в освоении.
На этом этапе мы можем осуществить:
- Настройку оргструктуры и прав доступа пользователей
- Настройку справочников и дополнительных полей у сделок, лидов, контактов и т.д.
- Настройка бизнес-процессов, роботов, туннелей для своевременной постановки задач, звонков, встреч и напоминаний
- Настройка стандартных отчетов по лидам, сделкам, контактам и компаниям
- Подключение корпоративной почты компании и настройка почтовых шаблонов
- Установка и настройка приложений для оплаты, доставки, sms-рассылки, телефонии и т.д.
- Создание шаблонов для автоматической генерации документов
- Настройка приемки заявок со всех каналов в одном месте (омниканальность)
- Настройка сквозной аналитики, сегментации Контактов и создание рассылок в Битрикс24
2.3. Интеграции
В состав данных работ входит настройка интеграции Битрикс24 с:- электронной почтой
- телефонией
- группами соцсетей
- мессенджерами
- учетной системой 1С (в части обмена контактами, клиентами, сделками и счетами)
- сайтом (по заказам и/или данным форм обратной связи)
2.4. Разработка дополнительных возможностей
На этапе в соответствии с техническим заданием и графиком мы разрабатываем дополнительный функционал для вашей CRM.Что может быть дополнительным функционалом?
Да все, что угодно.
Например, такими возможностями могут быть:
- Разработка нестандартных отчетов по сущностям CRM, в т.ч. многоуровневых отчетов с фильтрацией и выгрузкой в Excel или pdf формате. Примеры: дашборд по выполнению KPI менеджерами, отчет по тому, какую задачу выполняют сотрудники каждого отдела на текущий момент и т.д.
- Доработка типового модуля интеграции с 1С для обмена отчетами или нестандартными сущностями / документами
- Разработка калькуляторов расчета стоимости производства / установки и настройки, скоринга покупателя и др.
- Разработка чат-ботов для открытых линий (чат)
- Подключение способов оплаты и доставки, онлайн-кассы, интеграция с системами SMS-рассылки, пропускными системами и т.д. по API
- Создание нестандартных вкладок в карточках CRM. Например, отчет по работе со сделкой, список сгенерированных документов по сделке и т.д.
- Доработка мобильного приложения Битрикс24 для отображения нестандартных разделов в приложении
- Распределение Битрикс24 на несколько серверов (кластеризация)
- Создание приложений для решения нестандартных задач. Например, контроль и объединение дубликатов, маппинг и синхронизация товаров в Битрикс и подписок в биллинг-системе
3. Подготовка к эксплуатации
3.1. Обучение
Программа обучения составляется индивидуально согласно тем инструментам и функциям системы, которые будут вами использоваться.Как правило мы предлагаем обучение трех типов использования:
Пользователь - для менеджеров и рядовых сотрудников по работе в CRM, работе с Задачами, Календарем и Диском и написанию отчетов за день.
Руководитель - для РОПа, Коммерческого директора или руководителя... компании по работе в CRM, просмотру отчетов сотрудников, работе с Календарем и Новостями (Живой лентой).
Администратор - для системного администратора по приглашению новых сотрудников, резервному копированию и восстановлению системы из резервной копии.
Обучение может быть осуществлено в нескольких вариантах:
- Выездное обучение. Наш специалист приедет к вам в офис, продемонстрирует как работать с системой и ответит на вопросы.
- Онлайн-звонки и видеоконференция с демонстрацией экрана.
- Наглядные инструкции по работе с бизнес-процессами, восстановлению из резервной копии, отработке ошибок обмена и т.д.
3.2. Заполнение начальными данными
Здесь необходимо выполнить следующее:
- приглашение пользователей;
- загрузка данных по лидам, сделкам, контактам, компаниям из текущих систем (1С, другие CRM, заполненный по шаблону Excel-файл)
Этап 4. Эксплуатация и техническая поддержка
После переноса системы на ваш сервер, если были заказаны инструкции - производится техническая поддержка. Она включает в себя:
- Консультирование сотрудников по работе в Битрикс24
- Изменение карточек лида, сделки, контакта, компаниии
- Донастройка роботов и триггеров в лидах и сделках, шаблонов документов и прав доступа
- Безлимитные ответы на вопросы в чате
- Горячая линия для решения срочных вопросов (работает с 7 до 16 часов по Московскому времени)
