Внедрение CRM в компанию Insyte
Это производитель оборудования для создания умных домов и автоматизации зданий. Также занимается реализацией и внедрением отдельных модулей и комплексных систем, от управления освещением и домашнего кинотеатра до удаленного управления безопасностью.
Проблема
С 2001 фирма выросла от одного офиса до 500 представительств по России и СНГ.
500 представительств по России и СНГ. Для координации работы сотрудников и обширной сети служб поддержки покупателей просто необходима единая система. Долгое время компания справлялась своими силами, но потребность в автоматизации процессов помогла решиться на внедрение корпоративного портала Битрикс24.

Нами были проведены следующие работы:
- корпоративный портал спроектирован для взаимодействия сотрудников в представительствах во всех городах
- организована работа менеджеров по продажам и специалистов техподдержки в CRM
- произведена настройка CRM для продаж, настроены карточки клиентов и стадии сделок под бизнес клиента
- реализована система распределения обращений по технической поддержке клиентов
- разработан калькулятор стоимости для быстрого расчета всех потребностей клиента с учетом сложностей и особенностей внедрения
- выгрузка всей информации по клиенту и заказу в файл в виде коммерческого предложения
- настроены отчеты по всем видам деятельности
- проведено обучение сотрудников пользованию CRM

Разработаны 3 бизнес-процесса для отдела продаж, поставки оборудования в региональные представительства и для техподдержки.
1. Сделка “Продажа”С помощью него, даже неопытный сотрудник проведен нового клиента по процедуре сделки от заполнения опросного листа до получения оплаты по договору.
Бизнес-процесс учитывает такие моменты, как:
- принято типовое или нетиповое решение
- постановка задач менеджеру для связи с клиентом и корректировки документации
- постановка задач на руководителей других отделов (монтажа, инженерного, техобслуживания)
- сдачу проекта при выполнении всех необходимых условий
С помощью него производятся заказы и поставка оборудования со склада центрального офиса в региональные.
Бизнес-процесс учитывает такие моменты, как:
- согласование стоимости и сроков поставки
- производство недостающего оборудования
- принятия или непринятие оборудования при получении
С помощью него, ответственные получают заявки от клиентов, у которых либо проблемы с оборудованием, либо обнаружилась ошибка проектирования.
Этот бизнес-процесс позволяет:
- поставить задачу на формирование заказ-наряда
- вызвать монтажника либо инженера на исправление или доработку
- поставить задачу ответственному о закрытии заявки либо на заполнение протокола расхождений.

Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Заинтересовались? Менеджеры компании ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости и подготовят коммерческое предложение.
|
Заказать проект
|
- Комментарии