Интеграции IP-телефонии Asterisk. Коннектор Itgrix

Возможности модуля интеграции Itgrix для Битрикс24

Автоматическое создание лидов

• Создается лид/контакт для неизвестного номера

• Указывается источник (по номеру, на который позвонили)

• Назначается ответственный сотрудник (кто разговаривал последним)

• Гибкая настройка списка сотрудников, на которых нужно регистрировать лиды

Автосоединение с ответственным

• При повторном обращении клиента входящий вызов поступит ответственному за клиента сотруднику.

Создание звонков

• Каждый звонок сохраняется в истории в карточке клиента

• Фиксируется длительность разговора;

• Формируется запись разговора (которую можно прослушать на портале и скачать)

• Указывается ответственный

• Возможность выбора сущности (Лид, Компания, Сделка), к которой крепится звонок, при помощи кастомизаций

Фиксация пропущенных

• Для неизвестных номеров автоматически создаются лиды

• Автоматически создается событие пропущенного звонка на ответственного сотрудника

• Дополнительно можно создать задачу «Перезвонить по пропущенному»

Звонки в один клик из CRM

Позвонить можно:

1. Кликом по номеру телефона в карточке клиента – click-to-call

2. Вводом номера во встроенном виджете Битрикс24

Всплывающая карточка звонка

• В момент вызова открывается карточка клиента

• Во время разговора доступна основная информация о клиенте и комментарий к текущему разговору

Быстрые действия:

1. Переход к детальной информации, сделкам и задачам клиента

2. Создание сделки и формирование счета для клиента

Сквозная аналитика

• Отображение источника трафика в карточке лида

• Указание типа обращения (звонок, чат, email)

• Возможность формирования отчетов для отслеживания источников лидов, конверсии в сделки, рентабельности каналов продвижения

Широкие возможности кастомизации

• Конвертация записей в mp3

• Разные ответственные для пропущенных звонков

• Фиксация длительности ожидания ответа клиентом и т.д.

Подробнее об Itgrix