Постоянно привлекать новых клиентов = постоянно тратить бюджет на рекламу.
В среднем привлечь новых клиентов стоит в 5–10 раз дороже, чем удержать старых, – все зависит от сферы деятельности предприятия.
Если сократить отток клиентов, можно сохранить примерно 75 % прибыли в дальнейшем.
Сегодня рынок перенасыщен, и это вынуждает бизнесменов тратить больше средств на привлечение новых покупателей, в то время как расходы на удержание уже действующих остаются на том же уровне
«Сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул
Три основных шага для настройки системы повторных продаж
Шаг 1. Накопление клиентской базы
Для начала необходимо получить данные клиента.
Просто так никто не сообщит вам свой e-mail или номер телефона, для этого необходимо что-то предложить взамен. Что это будет, зависит от специфики деятельности: бонус, подарок, скидка или что-то более нестандартное - решать вам!
Далее нужно аккуратно и педантично складывать полученные данные в единую систему (например, CRM) для того, чтобы далее с ними можно было работать, то есть с учетом особенностей каждого клиента и того, какие предложения для него будут наиболее интересны.
Шаг 2. Правильная работа с базой клиентов
Общая рассылка навязчивой и однообразной рекламы - плохая идея.
Необходимо грамотно распорядиться контактной инфорацией и сделать клиенту что-либо интересное и полезное именно для НЕГО исходя из его пожеланий и истории покупок.
Разослать предложения можно с помощью:
- E-mail и SMS рассылки
- Мессенджеров (Whats App, Viber, Telegram и т.д.)
- Таргетированной рекламы
- Голосовых сообщений и обзвона клиентов
Шаг 3. Контроль работы и ее улучшение
Один раз дать указания своему персоналу – не сработает. Нужно регулярно проверять факт и качество исполнения.
Прослушивайте звонки ваших менеджеров и просматривайте письма, что они отправляют клиентам, выведите критерии, по которым менеджер может считать, что он выполнил свою работу хорошо и регулярно в режиме онлайн отслеживайте выполнение этих критериев.
Постоянно контролировать свой бизнес, оперативно реагировать на изменения окружающего мира и улучшать процессы работы с клиентом - это то, что поможет вам постоянно расти и пережить любой кризис.
Все эти и многие другие задачи мы решаем на ежедневной основе в своей компании и у наших клиентов и предлагаем вам как пакетное решение локальных проблем, так и индивидуальный подход с полным спектром услуг именно для вашей сферы бизнеса.
|
Пакет "Сбор базы" |
|---|
|
Анализ текущего состояния клиентской базы Выявление источников клиентов и принципов их сегментации Составление задачи на внедрение CRM-системы Обучение (инструкции) по заполнению данных клиентов и их ручной сегментации Консультирование 2 недели по вопросам работы в CRM Стоимость: 20 000 руб. Сроки: 5 рабочих дней |
|
Пакет "Тайный покупатель" |
|---|
|
Анализ работы менеджеров на всех этапах - от вступления в контакт до совершения продажи (только для компаний из г. Пермь или онлайн-бизнеса) Сравнение работы менеджеров из конкурирующих фирм с вашими менеджерами Подбор инструментов для решения выявленных проблем Формализация бизнес-задачи в формате функционального задания Стоимость: 30 000 руб. Сроки: 10 рабочих дней |