Постоянно привлекать новых клиентов = постоянно тратить бюджет на рекламу.
В среднем привлечь новых клиентов стоит в 5–10 раз дороже, чем удержать старых, – все зависит от сферы деятельности предприятия.
Если сократить отток клиентов, можно сохранить примерно 75 % прибыли в дальнейшем.
Сегодня рынок перенасыщен, и это вынуждает бизнесменов тратить больше средств на привлечение новых покупателей, в то время как расходы на удержание уже действующих остаются на том же уровне
«Сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул
Три основных шага для настройки системы повторных продаж
![Повторные продажи - клиентская база Повторные продажи - клиентская база](/upload/medialibrary/c21/c211fc3c162a6fdbe7a55f16ed283dcf.jpg)
Шаг 1. Накопление клиентской базы
Для начала необходимо получить данные клиента.
Просто так никто не сообщит вам свой e-mail или номер телефона, для этого необходимо что-то предложить взамен. Что это будет, зависит от специфики деятельности: бонус, подарок, скидка или что-то более нестандартное - решать вам!
Далее нужно аккуратно и педантично складывать полученные данные в единую систему (например, CRM) для того, чтобы далее с ними можно было работать, то есть с учетом особенностей каждого клиента и того, какие предложения для него будут наиболее интересны.
![Повторные продажи - работа с базой Повторные продажи - работа с базой](/upload/medialibrary/f1b/f1ba506d0a73be171a57bb3f7c3cc679.png)
Шаг 2. Правильная работа с базой клиентов
Общая рассылка навязчивой и однообразной рекламы - плохая идея.
Необходимо грамотно распорядиться контактной инфорацией и сделать клиенту что-либо интересное и полезное именно для НЕГО исходя из его пожеланий и истории покупок.
Разослать предложения можно с помощью:
- E-mail и SMS рассылки
- Мессенджеров (Whats App, Viber, Telegram и т.д.)
- Таргетированной рекламы
- Голосовых сообщений и обзвона клиентов
![Повторные продажи - контроль и улучшение Повторные продажи - контроль и улучшение](/upload/medialibrary/6ba/6bab90f56575068f519d6eaa33b45f24.jpg)
Шаг 3. Контроль работы и ее улучшение
Один раз дать указания своему персоналу – не сработает. Нужно регулярно проверять факт и качество исполнения.
Прослушивайте звонки ваших менеджеров и просматривайте письма, что они отправляют клиентам, выведите критерии, по которым менеджер может считать, что он выполнил свою работу хорошо и регулярно в режиме онлайн отслеживайте выполнение этих критериев.
Постоянно контролировать свой бизнес, оперативно реагировать на изменения окружающего мира и улучшать процессы работы с клиентом - это то, что поможет вам постоянно расти и пережить любой кризис.
Все эти и многие другие задачи мы решаем на ежедневной основе в своей компании и у наших клиентов и предлагаем вам!