Любой руководитель не по наслышке знает, что клиенты - это деньги. Деньги, которые были затрачены на поиск, привлечение этого клиента и сотрудников, которые с ним работают.
Но нередки случаи, когда как новые, так и постоянно действующие клиенты уходят.
Особенно это настораживает, когда очевидной причины нет и неизвестно, где именно ее искать.
Одна из основных причин потери клиентов - низкий уровень сервиса.Менеджеры долго не отвечают на заявку, забывают перезвонить в указанное время, не приходят на назначенные встречи, долго готовят или и вовсе забывают отослать предварительные расчеты.
А если менеджер, ведущий клиента, заболел, отправился в отпуск или и вовсе покинул компанию возникают огромные проблемы с передачей клиентов и дел по ним. Не говорим уже про то, что менеджер вообще может забрать базу клиентов с собой на новое место работы.
Что же делать?
Можно попытаться контролировать каждый шаг сотрудников, разработать регламенты и добиваться их неукоснительного соблюдения - но это сложная и в одиночку практически неподъемная задача.
Битрикс24 поможет вам с ней справиться!
Примеры решаемых проблем
![Омниканальность Битрикс24 Solar Group Омниканальность Битрикс24 Solar Group](/upload/medialibrary/701/701a5a243f03a34f269362d6e222d0db.png)
Теряются заявки
Клиенты не получают ответ в течение часа и уходят к конкурентам.
Причина: слишком много каналов связи (ватс апп, вайбер, инстаграм, вконтакте, онлайн-чат, сайт и т.д.), менеджеры не успевают контролировать их все.
Метрика: время отклика на заявку клиента, оценка диалогов.
Решение: настройка открытых линий и центра продаж в Битрикс24. Теперь все чаты падают в один общий список и менеджеры видят, кто из них с каким клиентом работает.
![Почему уходят клиенты - Время отклика на заявку Почему уходят клиенты - Время отклика на заявку](/upload/medialibrary/951/951248796f1eb782a2c6bd07f2d2fc31.png)
Взаимная забывчивость
67% клиентов теряются потому что менеджер забывает связаться с клиентом.
Менеджер забывает позвонить клиенту, встретиться с ним, отправить КП, предварительный расчет или документы, вовремя передать заявку другому отделу.
Метрика: оценка удовлетворенности клиента, число просроченных дел.
Решение: автоматизация бизнес-процессов - настройка системы постановки задач, напоминаний, назначения звонков и т.д. Настройка отчета для руководителя по количеству дел, которые были запланированы, но не выполнены менеджером за день.
![Почему уходят клиенты - забрали базу Почему уходят клиенты - забрали базу](/upload/medialibrary/d46/d463311897ad8aba16548eaa23c618f9.jpg)
Потеря базы клиентов
Менеджер заболел, ушел в отпуск или уволился, забрав с собою базу клиентов и не передав дела своим коллегам.
Метрика: объем активной клиентской базы
Решение: настройка прав доступа менеджеров к сделкам, контактам, компаниям. Запрет просмотра и скачивания данных других клиентов.
Все ваши проблемы легко решаются с помощью Битрикс24! Все контакты под рукой в единой системе!
![Instagram post - 54.png Instagram post - 54.png](/upload/medialibrary/f12/d6ftbjnrqq1071i23bf2o310owg1elki.png)
![Instagram post - 55.png Instagram post - 55.png](/upload/medialibrary/ba6/9tghr3dik336vpyhq0v6j23z9ome01by.png)