Внедрение CRM в компанию Курорт Ключи

Курорт «Ключи» - известный в России оздоровительный центр, с удовольствием принимающий людей всех возрастов. Заботливо помогает избавиться от стресса, забыть о суете, оздоровиться и прийти в боевую готовность ко всем реалиям жизни. Идеальный помощник.

И теперь помощь нужна «Ключам». Ручное управление заказами, отсутствие выстроенной иерархии, хаотичная обработка заказов, а в момент сезона – полный аврал и уставшие менеджеры, которые самостоятельно обрабатывают заявки. Картина невеселая, но поправимая!

Было решено интегрировать CRM систему после аудита, который мы провели. Слабая сторона – организация работы отдела продаж.

Заявки идут из нескольких каналов трафика: соцсети, реклама, рассылки – прекрасно. Но заявки все в одной куче и невозможно отследить, откуда именно пришел человек. Плюс (точнее минус) руководители не могут отследить эффективность сотрудников, так как нет формы отчетности.

Большое количество клиентов – отлично. Пришел еще клиент – проще снова внести его в базу, чем искать долгое время. И сколько получается дубликатов клиентов? Кажется, много. Их проблема решается базой в CRM системе, которая сохраняет контакты и лиды, поэтому дубликаты исключены.

На данный момент мы провели базовую настройку системы, интегрировали CRM с корпоративной почтой сотрудников, чтобы все письма прикреплялись сразу к сделке и не терялись.

- Настройка основных функций портала

- Настройка  организационной структуры компании, настройка прав доступа, настройка учетных   записей.

- Интеграция с   корпоративной электронной почтой у пяти сотрудников (почта на яндексе), (при   необходимости написание инструкции по настройке почтовых ящиков)

- Настройка стадий лидов и сделок. Настройка воронки продаж. Все заявки теперь четко отслеживаются на каждой стадии своего цикла, а автоматизация постановки задач на каждом этапе облегчает работу менеджеров и экономит время.

- Оптимизация и   настройка полей в карточках лида, контакта, компании, сделки

И это только начало!

Дальше будем интегрировать телефонию и настраивать бизнес-процессы. Так отчетность будет прозрачной для руководителей, что позволит оценивать эффективность сотрудников.

Но самая главная фишечка: синхронизация со «Здравницей» - система для санитарно-курортных комплексов. Менеджеры будут работать только в своей CRM, а путевки в «Здравнице» будут бронироваться автоматически. Меньше времени на обработку заявки и прочие мелкие «бытовые» вещи – больше времени на эффективную работу.