СОЛАР
Услуги
  • CRM Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Бизнес-процессы
    • Интеграция с 1С
    • Доработка Битрикс24
    • Миграция Битрикс24 из Облака в Коробку
    • Настройка оплат в Битрикс24
    • Интеграции IP-телефонии Asterisk. Коннектор Itgrix
    • Интеграции
    • Аудит Битрикс24
    • Сопровождение SLA Битрикс24
    • Крупные внедрения
  • Инструменты Битрикс24
    • Кастомные разработки Солар
      • Модуль интеграции Битрикс24 с UDS
      • Интеграция Битрикс24 и MS Dynamics NAV
      • Интеграция Битрикс24 и MS Dynamics Axapta
      • Передача данных в ЕГИСЗ
      • Справки об оплате медицинских услуг
    • Функционал Битрикс24
      • Доски
      • BI Конструктор
      • Потоки
      • КЭДО + Госключ
      • Enterprise HRM
      • Коллабы
  • Отраслевая экспертиза
    • Автоматизация санатория и медцентра
    • CRM для производства
  • Лицензии Битрикс 24
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Битрикс24: Коробочная версия
  • Доработки, сопровождение, техподдержка
    • Создание чат-бота
    • Разовые работы
    • Настройка и доработка Аспро: интернет-магазин, корпоративный сайт, лендинг
    • Техническая поддержка
    • Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
    • Настройка и администрирование сервера
  • Бизнес-услуги
    • Автоматизация бизнеса
    • Цифровая трансформация
    • Разработка технического задания
Кейсы
  • Внедрение CRM
  • Интеграция
  • Создание порталов
О компании
  • О компании
  • Команда
  • Как мы работаем
  • Компетенции
  • Реквизиты
  • Стек и экспертиза
Новости
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (342) 200-85-19
    Заказать звонок
    info@solar.bi
    г. Пермь, ул. Екатерининская, д.165, офис 5
    • Вконтакте
    • Telegram
    +7 (342) 200-85-19
    Заказать звонок
    СОЛАР

    Битрикс24 «под ключ» для бизнеса. Автоматизация предприятий, медцентров и санаториев. Внедрение по всей России

    Услуги
    • CRM Битрикс24
      • Внедрение Битрикс24
      • Бизнес-процессы
      • Интеграция с 1С
      • Доработка Битрикс24
      • Миграция Битрикс24 из Облака в Коробку
      • Настройка оплат в Битрикс24
      • Интеграции IP-телефонии Asterisk. Коннектор Itgrix
      • Интеграции
      • Аудит Битрикс24
      • Сопровождение SLA Битрикс24
      • Крупные внедрения
      • + Ещё 1
    • Инструменты Битрикс24
      • Кастомные разработки Солар
      • Функционал Битрикс24
    • Отраслевая экспертиза
      • Автоматизация санатория и медцентра
      • CRM для производства
    • Лицензии Битрикс 24
      • Битрикс24: Облачная версия
      • Битрикс24: Коробочная версия
    • Доработки, сопровождение, техподдержка
      • Создание чат-бота
      • Разовые работы
      • Настройка и доработка Аспро: интернет-магазин, корпоративный сайт, лендинг
      • Техническая поддержка
      • Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
      • Настройка и администрирование сервера
    • Бизнес-услуги
      • Автоматизация бизнеса
      • Цифровая трансформация
      • Разработка технического задания
    Кейсы
    • Внедрение CRM
    • Интеграция
    • Создание порталов
    О компании
    • О компании
    • Команда
    • Как мы работаем
    • Компетенции
    • Реквизиты
    • Стек и экспертиза
    Новости
    Контакты
      СОЛАР
      Услуги
      • CRM Битрикс24
        • Внедрение Битрикс24
        • Бизнес-процессы
        • Интеграция с 1С
        • Доработка Битрикс24
        • Миграция Битрикс24 из Облака в Коробку
        • Настройка оплат в Битрикс24
        • Интеграции IP-телефонии Asterisk. Коннектор Itgrix
        • Интеграции
        • Аудит Битрикс24
        • Сопровождение SLA Битрикс24
        • Крупные внедрения
        • + Ещё 1
      • Инструменты Битрикс24
        • Кастомные разработки Солар
        • Функционал Битрикс24
      • Отраслевая экспертиза
        • Автоматизация санатория и медцентра
        • CRM для производства
      • Лицензии Битрикс 24
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Битрикс24: Коробочная версия
      • Доработки, сопровождение, техподдержка
        • Создание чат-бота
        • Разовые работы
        • Настройка и доработка Аспро: интернет-магазин, корпоративный сайт, лендинг
        • Техническая поддержка
        • Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
        • Настройка и администрирование сервера
      • Бизнес-услуги
        • Автоматизация бизнеса
        • Цифровая трансформация
        • Разработка технического задания
      Кейсы
      • Внедрение CRM
      • Интеграция
      • Создание порталов
      О компании
      • О компании
      • Команда
      • Как мы работаем
      • Компетенции
      • Реквизиты
      • Стек и экспертиза
      Новости
      Контакты
        СОЛАР
        СОЛАР
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • CRM Битрикс24
            • Назад
            • CRM Битрикс24
            • Внедрение Битрикс24
            • Бизнес-процессы
            • Интеграция с 1С
            • Доработка Битрикс24
            • Миграция Битрикс24 из Облака в Коробку
            • Настройка оплат в Битрикс24
            • Интеграции IP-телефонии Asterisk. Коннектор Itgrix
            • Интеграции
            • Аудит Битрикс24
            • Сопровождение SLA Битрикс24
            • Крупные внедрения
          • Инструменты Битрикс24
            • Назад
            • Инструменты Битрикс24
            • Кастомные разработки Солар
              • Назад
              • Кастомные разработки Солар
              • Модуль интеграции Битрикс24 с UDS
              • Модуль интеграции Битрикс24 с UDS
              • Интеграция Битрикс24 и MS Dynamics NAV
              • Интеграция Битрикс24 и MS Dynamics Axapta
              • Передача данных в ЕГИСЗ
              • Справки об оплате медицинских услуг
            • Функционал Битрикс24
              • Назад
              • Функционал Битрикс24
              • Доски
              • BI Конструктор
              • Потоки
              • КЭДО + Госключ
              • Enterprise HRM
              • Коллабы
            • Кастомные разработки Солар
            • Функционал Битрикс24
          • Отраслевая экспертиза
            • Назад
            • Отраслевая экспертиза
            • Автоматизация санатория и медцентра
            • CRM для производства
          • Лицензии Битрикс 24
            • Назад
            • Лицензии Битрикс 24
            • Битрикс24: Облачная версия
            • Битрикс24: Коробочная версия
          • Доработки, сопровождение, техподдержка
            • Назад
            • Доработки, сопровождение, техподдержка
            • Создание чат-бота
            • Разовые работы
            • Настройка и доработка Аспро: интернет-магазин, корпоративный сайт, лендинг
            • Техническая поддержка
            • Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
            • Настройка и администрирование сервера
          • Бизнес-услуги
            • Назад
            • Бизнес-услуги
            • Автоматизация бизнеса
            • Цифровая трансформация
            • Разработка технического задания
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Внедрение CRM
          • Интеграция
          • Создание порталов
        • О компании
          • Назад
          • О компании
          • О компании
          • Команда
          • Как мы работаем
          • Компетенции
          • Реквизиты
          • Стек и экспертиза
        • Новости
        • Контакты
        • +7 (342) 200-85-19
        info@solar.bi
        г. Пермь, ул. Екатерининская, д.165, офис 5
        • Вконтакте
        • Telegram
        • Главная
        • Проекты
        • Внедрение CRM
        • CRM для мебельного производства "Софья"

        CRM для мебельного производства "Софья"

        Софья фабрика дверей.png

        О компании

        Фабрика «Софья» - международная фабрика по производству дизайнерских межкомнатных дверей, паркета и фурнитуры.

        Она основана в 1993 году. Сегодня это ведущий российский производитель высококачественных входных и межкомнатных дверей. Компания высоко зарекомендовала себя не только на отечественном рынке. Она — постоянный участник международных выставок в Дубае, Париже, Мадриде, Барселоне. «Софья» удостоена собственного авторского стенда на Made Expo (Италия). И это первый российский бренд, представленный в Triennale — в музее современного искусства и дизайна в Милане. Численность персонала 440. Годовой оборот свыше 1 800 000 000.

        Введение

        У компании уже был развернут портал Энтерпрайз, но для полного удовлетворения работников в CRM требовалось добавить несколько уникальных функций:

        В отделе продаж наблюдается высокий поток заявок. Однако, точного понимания, на каком именно этапе теряются клиенты, у нас нет. Это создает необходимость в более глубоком анализе процесса продаж.
        Для улучшения ситуации и получения более детальной информации, предлагается внедрить модуль детализации действий по звонку. Этот модуль позволит отслеживать каждый шаг в процессе обработки заявки, что поможет выявить узкие места и моменты, на которых клиенты теряют интерес.

        Клиент выразил желание упорядочить доступ к информации для различных сотрудников своей компании. Это стремление обусловлено необходимостью обеспечения конфиденциальности и целостности данных, а также повышения эффективности работы.

        В процессе формирования заказа, каждый сотрудник должен иметь доступ только к той информации, которая ему необходима для выполнения своих обязанностей. Это не только упрощает работу, но и исключает возможность ненужного вмешательства в данные, которыми он не должен заниматься.

        Для реализации этой задачи предлагается внедрить модуль управления и настройки прав для сущностей CRM. Этот модуль позволит точно контролировать, кто и к какой информации имеет доступ. Это обеспечит более строгий контроль над информацией, что особенно важно в контексте работы с чувствительными данными.

        Компания использует ERP-систему MS Dynamics Axapta для работы с заказами. Предлагаем разработать модуль интеграции для взаимодействия Энтерпрайз-портала клиента с системой MS Dynamics Axapta, чтобы менеджеры могли работать в режиме одного окна.

        Клиент, занимается обработкой рекламаций от покупателей. Этот процесс осуществлялся через горячую линию, поддерживаемую колл-центром.

        После того, как обращения покупателей были обработаны, информация о недовольных клиентах возвращалась обратно в торговые точки. Это позволяло магазинам оперативно реагировать на жалобы и принимать меры для улучшения качества обслуживания. Необходимо реализовать выгрузку чек-листа из бизнес-процесса его обработки в магазине.

        Большая производственная компания — это всегда большое количество документации, фабрика «Софья» не стала исключением.  Клиенту необходима гибкость в самостоятельном создании шаблонов документов.

        Реализация

        Доработка существующего решения производилась небольшими этапами, функционал внедрялся последовательно.

        Первым этапом создан модуль отслеживания звонков.  Отражает всю необходимую информацию: был ли звонок принят, кому высветилась карточка клиента, был ли звонок переадресован и кому, кто завершил звонок.

        На втором этапе создан модуль управления и настройки прав для сущностей CRM. Модуль позволяет максимально гибко настраивать права доступа, за счет настройки доступа (чтение, редактирование) к отдельным полям, группам полей и стадиям обработки сущностей. 

        Реализован конфигуратор заказов, который обменивается данными с системой MS Dynamics Axapta. Он рассчитывает стоимость комплекта заказа, стоимость аксессуаров, подбирает варианты расчета для клиента, позволяет просматривать изображение согласованного с клиентом варианта заказа.

        Разработан механизм настройки административных функций (настроек для осуществления обмена), расширение возможностей настройки модуля прав для конфигуратора, настройка видимости отдельных полей сущности системы.
        Реализована функция скачивания чек-листа в картинку с форматом PNG из бизнес-процесса проверки чек-листов.
        Создан модуль «Генератор документа»  поддерживающий таблицы, использование произвольного шаблона.

        Разработка модуля интеграции для взаимодействия энтерпрайз-портала Софья с системой MS Dynamics Axapta

        В рамках проекта нами были:

        1.     Доработана структура хранения заказов

        2.     Доработан интерфейс конфигуратора заказов

        3.     Добавлен обработчик, защищающий от дублирования заказа в обеих системах и от удаления заказа, который активен в другой системе

        4.     Разработана синхронизация сущности заказа на продажу между системами, согласно имеющемуся функционалу

        5.     Разработан механизм настройки административных функций

        совь.png

        Результат

        В результате интеграции двух ключевых систем - отдела продаж и производства - в Битрикс24, был достигнут значительный прогресс.

        Теперь менеджеры отдела продаж не тратят время на работу в двух системах параллельно. Создание заказа происходит прямо в Битрикс24. Все детали заказа, от спецификаций до сроков, можно указать в панели конфигуратора, встроенной в интерфейс системы. И все это - одним кликом отправляется на производство.

        Была проведена работа по улучшению качества контроля работы отдела продаж. Благодаря настройке модуля отслеживания звонков, администрация получила возможность контролировать ошибки, происходящие из-за человеческого фактора. Это особенно важно в большой организации, где избежать таких ошибок крайне сложно.

        Система упрощает работу с клиентами, исключает ошибки передачи заказов на производство и делает проще некоторые ежедневные задачи. Заявки, поступающие с горячей линии, обрабатываются оперативно и в короткие сроки.

        Таким образом, интеграция систем в Битрикс24 привела к значительному улучшению процессов, повышению эффективности и упрощению работы для всех участников процесса.


        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Заинтересовались? Менеджеры компании ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости и подготовят коммерческое предложение.

        Услуги

        Доработка Битрикс24
        Интеграции
        Аудит Битрикс24

        В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

        Назад к списку
        Услуги
        CRM Битрикс24
        Инструменты Битрикс24
        Отраслевая экспертиза
        Лицензии Битрикс 24
        Доработки, сопровождение, техподдержка
        Бизнес-услуги
        Кейсы
        Внедрение CRM
        Интеграция
        Создание порталов
        О компании
        О компании
        Команда
        Как мы работаем
        Компетенции
        Реквизиты
        Стек и экспертиза
        Новости
        Подписка на рассылку
        +7 (342) 200-85-19
        Заказать звонок
        info@solar.bi
        г. Пермь, ул. Екатерининская, д.165, офис 5
        • Вконтакте
        • Telegram
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Все права защищены.