Внедрение CRM в компанию Пермская Ярмарка

Пермская ярмарка – крупнейший выставочный центр, принимающий гостей в любое время года. Там и восточные ярмарки, и выставки образования и карьеры, и выставки животных. Различные выставки требуют разного оборудования и оформления выставочной площадки. Для участия в Пермских ярмарках приезжают гости со всего края и даже из других городов – о них Пермская ярмарка тоже заботится и позволяет ознакомиться с отелями и гостиницами на сайте ярмарки.

На сайте Пермской ярмарки можно оставлять заявки на участие в выставках, и проблема заключалась в неудобстве их отслеживания – так как заявки не отображались мгновенно на одной площадке, время обработки лидов увеличивалось, что негативно сказывается на конверсии. Для удобства контроля этих заявок было решено интегрировать корпоративный портал Битрикс24.

При настройке корпоративного портала оформили организационную структуру компании, настроили права доступа. Произвели интеграцию с электронной почтой у пяти сотрудников.

После базовой настройки настроили обработку лидов, в настройке бизнес-процессов настроили воронку «Переговоры» и воронку «Оформление». В воронке «Переговоры» настроили переходы по стадиям сделки, задачи теперь ставятся автоматически при переходе на следующую стадию. Синхронизировали воронку «Оформление» с 1С, для этого написали свой модуль интеграции. Обмен проходит по следующим параметрам: компании, контакты, спецификации (аналог сделки), счета, договоры, справочники (рубрики, проекты, товары, место проведения). Тем самым не нужно вводить одни и те же данные несколько раз – все синхронизировано. Менеджеры по продажам мгновенно видят приходящие сделки, вся информация, звонки и письма прикрепляются к Лиду и минимизируют риск потери важной информации. Руководители и менеджеры по проектам в любой момент за пару кликов могут проверить стадию сделки. При переходе сделки на следующую стадию автоматически ставятся необходимые задачи.

Таким образом, получаем корпоративный портал, в котором отслеживаются все заявки. Проверить стадию сделки можно лишь сделав пару кликов. Заявки дублируются на почту, а данные о клиентах синхронизированы с 1С.