CRM для выставочного центра "Пермская Ярмарка"

Специалисты выставочного центра долгое время сталкивались с проблемой – поступившие заявки было неудобно отслеживать. Заявки от потенциальных клиентов не отображались мгновенно на единой площадке, время обработки лидов увеличивалось, что негативно сказывалось на конверсии. Автоматизировать прием заявок – для повышения конверсии и увеличения прибыли компании, скорость обработки первичного лида должны быть снижена до идеальной, т.е. до 10 минут.

Задачи

1) Настройка организационной структуры компании
2) Настройка прав доступа
3) Интеграция с электронной почтой
4) Настройка воронок CRM
5) Синхронизация работы воронки Битрикс24 и 1С
6) Актуализация клиентской базы
7) Интеграция клиентской базы из 1С в Битрикс24
8) Настройка документаоборота с юридическими и физическими лицами
9) Рубрикатор проектов маркетинговых мероприятий (автоматический подбор: мероприятие - клиент)
10) Интеграция нестандартных спецификаций размещения. Выбор площадей для бронирования при подаче заявки

Реализация

Чтобы выполнить задачу клиента предварительно была произведена настройка корпоративного портала, на котором оформили организационную структуру компании, настроили права доступа и произвели интеграцию с электронной почтой сотрудников, настроили воронки. Это позволило автоматизировать процесс приема заявок. Теперь при подаче заявок за каждым обращением автоматически закрепляется ответственный сотрудник. Все обращения приходят в единую CRM систему. 
Чтобы выполнить задачу клиента предварительно была произведена настройка корпоративного портала, на котором оформили организационную структуру компании, настроили права доступа и произвели интеграцию с электронной почтой сотрудников, настроили воронки. Это позволило автоматизировать процесс приема заявок. Теперь при подаче заявок за каждым обращением автоматически закрепляется ответственный сотрудник. Все обращения приходят в единую CRM систему.

О модуле

Фирма, использовала в работе 1С:Предприятия 8.1 с программой 1С:Комплексная автоматизация 1.0. В программе этой версии невозможно настроить обмен данными стандартными методами между 1С и Битрикс24. Обновить программу до версии 2.0 было невозможно, так как при работе с выставочными пространствами Пермская ярмарка использовала значительно кастомизированную конфигурацию 1С. По этому было принято решение написания собственного модуля, что помогло клиенту сэкономить деньги на обновлении и новой интеграции.

 Создан рабочий модуль для нестандартной интеграции. 1С:Предприятия 8.1 с программой 1С:Комплексная автоматизация 1.0 с Битрикс24



Результаты
Менеджеры по продажам мгновенно видят поступающие от клиентов запросы. Обращения из всех источников - электронная почта, телефонные звонки, прикрепляются к лиду, что существенно сокращает риск потери важных данных. Руководители и менеджеры по проектам в любой момент могут проверить состояние сделки. При переходе сделки на следующую стадию автоматически ставятся необходимые задачи, что минимизирует человеческий фактор.
Таким образом был создан корпоративный портал, в котором отслеживаются все заявки клиентов PRO EXPO. Чтобы проверить стадию сделки, достаточно сделать пару кликов. Все заявки автоматически регистрируются в системе, а данные о клиентах синхронизированы с 1С. Специалистам Солар групп удалось добиться существенного увеличения скорости обработки лида. Каждая сделка имеет подробный цифровой след, что в дальнейшем дает возможность для анализа и принятия решений о дальнейшей стратегии работы с клиентами.