Внедрение CRM в компанию ООО "ПСК"

Группа компаний «ПСК» изготавливает и реализует высококачественные изделия из железобетона и сопутствующие строительные товары. «ПСК» более 9 лет существует в строительной отрасли.

Задача: интеграция CRM-системы с нуля и организация бизнес-процессов.

Кроме того, компании «ПСК» необходимо было подключить телефонию. Битрикс24 имеет необходимый функционал для ведения сделок, подключения телефонии, организации бизнес-процессов и контроля клиентов. А мы, как сертифицированный партнер Битрикс24, выстраиваем единую систему из нескольких отдельных программ: 1С, сайт, CRM, телефония, коллтрекинг и т.д.

Для удобства работа была разделена на этапы, это позволяет видеть результаты от каждой настройки как для нас, так и для Заказчика.

На первом этапе была произведена первичная настройка CRM Битрикс 24: настройка основных функций портала и организационной структуры компании, интеграция с корпоративной почтой сотрудников, настройка карточек товара и компаний, синхронизация с АТС Мегафон.

На втором этапе выстраивались бизнес-процессы: мгновенное уведомление о лидах, переход лида по стадиям цикла сделки, чтобы за считанные секунды можно было проверить процесс. При переходе лида в следующую стадию подключается автоматическая постановка задач: теперь менеджеры не тратят время на это и вероятность фразы «забыл» стремится к нулю.

Третий этап представлял собой шаблонизацию документов: документы создаются автоматически, системой подставляются реквизиты транспортных компаний ООО «ПромСтройКомплект», автоматически заполняются номера договоров, даты составления и другие важные параметры документов. Вроде мелочь, а приятная…

На четвертом этапе установлена синхронизация с сайтом и кастомизация отчетов. ООО «ПромСтройКомплект» необходимо получать отчеты по количеству отправленных документов и отчет по эффективности менеджеров. Также был кастомизирован отчет о телефонии: в отчете указаны только те звонки, длительность которых превышает 1 минуту, что говорит об эффективном разговоре с клиентом.

Трудным моментом было подключение открытых линий Авито, то есть если клиенту пишут на сайте «Авито», это отображается в Битриксе24. Теперь не надо регулярно мониторить Авито и отдельно заносить заявки.

Такие работы в разы облегчили работу отдела продаж и руководителей. Сократилось время создания отчетов и документов за счет автоматизации этих процессов. В отчетах телефонии не нужно тратить время на обработку неэффективных телефонных разговоров (т.к. отчеты учитывают звонки, длительность которых больше 1 минуты). Время – самый важный ресурс, и теперь менеджеры им обладают.

Хотите улучшить ваши бизнес-процессы? Проконсультируйтесь у нас, мы поможем с удовольствием!