Внедрение CRM в компанию Финрент
Финрент — это управляющая компания, занимающаяся арендными отношениями в сфере торговой и офисной недвижимости, от заключения договоров с собственниками и арендаторами до сопровождения сделок с инвесторами.
В связи с увеличением объема сделок и заключенных договоров, перед компанией встал выбор, увеличиваться количественно, за счет привлечения новых сотрудников, или качественно, за счет автоматизации управления документооборотом. Был выбран второй вариант, как наиболее оправданный и перспективный.
Заказчика заинтересовала роботизированная eCommerce платформа и инструменты для маркетологов, поэтому выбор пал на редакцию "Интернет-магазин + CRM". В обозримом будущем планируется заменить текущий сайт и в полной мере воспользоваться возможностями редакции.
Нами было сделано
Проведена базовая настройка CRM:
- организовано хранение документов и файлов с распределением по правам
- отчетность по сотрудникам и сделкам
- подключение почтового клиента и телефонии
- организованы процессы управления приемом-передачей помещений на всех этапах жизненного цикла сделки
- созданы печатные формы, шаблоны документов, например шаблоны претензий

Было необходимо собрать все данные о клиентах в одной системе. Для передачи самых больших объемов были разработаны модули импорта из excel-файлов.
Большая часть работы была сосредоточена на проектировании бизнес-процессов. Всего их было создано 3:
1. Обработка лида
В нем была описана схема, в которой ответственному за лид менеджеру необходимо оценить перспективность клиента, и договориться с ним о сделке. После этого, юрист проверяет документы сделки и завершает обработку лида.
2. Обработка сделки
После одобрения юристом, формируется договор и прочие документы аренды. Остальные участники подготавливают документы. Когда они будут подтверждены, ставится задача на встречу с клиентом.
3. Оповещение об оплате аренды
В конце месяца бизнес-процесс рассылает сообщения оплатить арендную плату. После этого бухгалтер обрабатывает документы. Выявленные проблемные клиенты получают генерируемые претензии.

Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Заинтересовались? Менеджеры компании ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости и подготовят коммерческое предложение.
|
Заказать проект
|
- Комментарии