CRM для инженерной компании «Механика»

О клиенте
Инженерная компания «Механика» специализируется на производстве и сбыте тяжелого оборудования для различных отраслей промышленности. Компания активно развивается, стремясь к оптимизации своих процессов и увеличению продаж. Изначально для этих целей было решено внедрить облачное решение «Битрикс24», что на первых этапах полностью удовлетворяло потребности бизнеса. Однако с ростом компании и усложнением процессов возникла необходимость в модернизации системы, переходе на коробочное решение и профессиональной поддержке.

Требования
Компании требовалось:

• внедрить коробочную версию «Битрикс24»;

• настроить базовый функционал и реализовать дополнительные требования заказчика;

• перенести все данные из облачного решения в коробочную версию.

Реализация
В рамках проекта был выполнен широкий спектр работ, включая настройку базового функционала и внедрение кастомных решений:

1. Настройка элементов CRM

   • CRM-маркетинг: сегментация клиентов по различным параметрам, модификация карточки клиента (отслеживание источника лида и другие данные).

   • Автоматизация продаж: настройка роботов для взаимодействия с клиентами (поздравления с праздниками, сегментированные рассылки, предоставление скидок).

   • Открытые линии: добавление виджетов обратной связи на сайт для сбора заявок.

   • CRM-аналитика: внедрение автоматически генерируемых отчетов, что упростило анализ данных и прогнозирование.

2. Настройка телефонии

   • Интеграция с Mango Office для перехода на новую АТС без потери функциональности.

   • Внедрение автоответчика для перенаправления клиентов в нужные отделы, что увеличило количество обработанных звонков.

   • Настройка колтрекинга для отслеживания эффективности рекламных каналов и оптимизации рекламных расходов.

3. Дополнительные работы

   • Настройка Яндекс.Метрики и Google Analytics.

   • Обучение сотрудников созданию лендинговых страниц с помощью конструктора Битрикс24 для проведения мероприятий и спецпредложений.

4. Перенос данных
   В новую систему были перенесены:

   • организационная структура;

   • группы и проекты;

   • данные с диска;

   • контакты, лиды, сделки;

   • сообщения между сотрудниками;

   • задачи и события календаря.

Результат
Благодаря внедрению коробочного решения «Битрикс24» и настройке дополнительного функционала, компания «Механика» достигла значительных улучшений:

• увеличилось количество заявок и скорость их обработки;

• упростилась генерация отчетов и аналитики, что снизило сложность управления персоналом;

• обновлена и интегрирована виртуальная АТС, что повысило эффективность обработки звонков;

• оптимизированы рекламные расходы благодаря колтрекингу.