Внедрение CRM для интернет-магазина Useeme

О компании

USEEME — это интернет-магазин современных и высокотехнологичных товаров для детей и родителей. Компания реализует свою продукцию по всей России и странам Европы.

Задачи

  Важнейшим источником клиентов для компании является сайт и соц.сеть. Но чтобы получить прибыль – недостаточно привести пользователей. Их нужно еще правильно обработать и довести до целевого действия – покупки.
Чтобы ни один клиент не потерялся и не остался без своего заказа, появилась необходимость внедрить CRM, куда поступают заказы со всех источников. Однако в процессе работы часто возникали проблемы распределения заявок. Сотрудники забывали вовремя приступать к выполнению задач, передавать эстафету другим отделам, составлять отчеты в указанные сроки. Для минимизации проблем было принято решение автоматизировать бизнес-процессы:

• обработки лидов, приходящих из различных источников
• работы подразделений компании, и особенно отдела продаж

Решение

Внедрена CRM-система Битрикс24 с последующей синхронизацией с 1С

Нами выполнена первичная настройка CRM. Создана структура, настроены учетные записи сотрудников. Настроены поля и стадии сделок. Настроены карточки контактов, чтобы важная информация о клиенте не потерялась.

Также реализована передача информации о товарах (характеристики, цена), их остатках, контрагентов из 1С в Б24 в режиме реального времени. Это позволило значительно сократить время на обновление данных в системе, а также минимизировать факт ошибок при работе с товарами.

Настроена постановка звонков в очередь и распределение между свободными сотрудниками
Теперь сотрудникам не нужно решать кому ответить на входящий звонок. Также запись звонков автоматически сохраняются в карточке лида, которые при необходимости можно прослушать позже.

Реализована возможность управления коммуникациями с клиентом по заказу (звонки, чаты, sms)
Благодаря подключению различных линий коммуникаций, клиенты могут выбрать удобный способ связи, что повышает их лояльность к компании.

Настроены шаблоны коммерческих предложений и счетов
Данное решение упростило ведение документооборота т.к. сотрудники не тратят время на создание нового документа. Нужно просто взять готовый шаблон и заполнить необходимые поля.

Настроены права доступа пользователей к элементам CRM согласно их зонам ответственности
Благодаря такому решению в системе могут работать сотрудники различного ранга и для каждой группы выведены только те элементы, с которыми той или иной группе необходимо работать. Нет никаких лишних модулей и блоков, что облегчает принцип работы с системой. 

Для удобства пользователя на сайт внедрены открытые линии
Через данный модуль пользователь получает обратную связь за короткое время. Дело в том, что при обращении клиента через сайт в Б24 автоматически создается диалог, который отдел продаж точно не пропустит.

Реализован процесс получения данных и с сайта, и из 1С
Проведение данных работ стало необходимостью т.к. масштабы компании постоянно увеличиваются и уже становится сложно следить за товарами и заказами в трех системах одновременно.

Проведено обучение по использованию CRM-системой
Так как система Б24 не знакома для сотрудников компании, было проведено обучение, что упростило погружение в работу.

Результат

Внедрение и настройка CRM-системы Bitrix24 позволила USEEME улучшить управление клиентами, оптимизировать бизнес-процессы и увеличить эффективность работы.