Проект редакции Энтерпрайз

В нашей истории несколько проектов уровня Энтерпрайз (это крупные корпоративные внедрения для компаний, штат которых превышает 1000 сотрудников). В силу NDA мы не можем назвать этого  заказчика, но можем с гордостью заявить, что у нас достаточно компетенции для реализаций проектов такого уровня. Ниже опишем то, что мы реализовали на данном проекте поэтапно.

Проблема

Сложность реализации данного проекта заключалась в том, что начинали делать его не мы. На момент начала работ корпоративный портал был 17 версии. Заказчик хотел произвести обновление, чтобы получить преимущества новой платформы. Но выполнить это было очень сложно, так как портал был серьезно кастомизирован. Это серьезно усложняло поиск решения и выработку дальнейшего развития.

Нами было сделано

На первом этапе прорабатывалась архитектура решения и отбрасывались лишние наработки:

• перенос данных со старого портала
• проверка всех баз данных, глубокая очистка от старых файлов
• оптимальная настройка системы
• проработка системы разграничения прав
• настройка ведения журнала событий системы, логирование
• настройка маршрутизации между серверами, проработка кластерной системы, схема репликации

На втором этапе разрабатывались CRM сущности и хранение информации:

• проектирование сделки в учетом текущих возможностей 
• кастомизация конвертации лида в другие сущности 
• разработка системы удобного хранения договоров 
• кастомизация интерфейса и модулей с сохранением поддержки

На третьем этапе были разработаны роботизированные бизнес-процессы и положено начало интеграции CRM с другими системами:

• разработан бизнес-процесс обработки лида (кастомизирована карточка, проработан путь от лида к клиенту) 
• создан бизнес-процесс ведения сделки (распределение клиента, согласование между ролями, формирование заказа, счета, договора и УПД) 
• проведена настройка почтового сервера (подключение, распределение писем, ЭЦП пользователей, инструкции по настройке)

Четвертый этап был полностью посвящен интеграции с 1С и разработке отчетности:

• анализ текущей реализации 1С и модернизация решения 
• отправка данных о клиенте, информации о заказе 
• получение счета, УПД и других документов
• синхронизация большинства данных 
• мониторинг состояния системы и работоспособности интеграции 
• реализован вывод большого количества отчетов, от прогноза продаж до аналитики по рекламным кампаниям.

На пятом этапе происходило внедрение системы и обучение персонала:

• разработан паспорт системы с актуальными возможностями 
• подготовлен кластер серверов заказчика для внедрения CRM 
• все нужные данные перенесены в новую систему 
• реализована интеграция с Active Directory 
• для каждой роли, участвующей в CRM, были написаны подробные инструкции 
• финальное тестирование функционала и интеграций в боевом окружении 
• исправление ошибок и коллизий

Шестой и последний этап:

• поддержка при эксплуатации (оптимизация моментов, связанных с высокой нагрузкой, системами бэкапов)
• обеспечение бесперебойного доступа во всех регионах