О компании

ООО «Выбери Радио» — крупный холдинг, объединяющий 15 филиалов по регионам России, специализирующихся на размещении рекламы и разработке рекламных материалов. До внедрения системы автоматизации управление продажами осуществлялось через 1С:ERP, которая использовалась для управленческого учета во всех филиалах. Однако этого было недостаточно для централизованного контроля, аналитики в реальном времени и эффективного распределения ресурсов.

Задачи

Распыленность данных по филиалам и отсутствие централизованной системы контроля. Потенциальные ошибки и дублирование информации в CRM и ERP системах. Неэффективное управление договорами, контактами и роликами, а также сложности в документообороте. Неустойчивость инфраструктуры, риски сбоев и потерь данных из-за отсутствия отказоустойчивых решений. Необходимость автоматического отслеживания изменений в карточках клиентов, сделках, договорах и реквизитах.

Из-за системных ошибок, допущенных предыдущим подрядчиком, многие системные сущности, такие как компании, адреса, реквизиты и договоры, работали некорректно, задублировались и выходили за пределы системы. Это приводило к багам и ошибкам, затрудняло аналитическую работу и ухудшало качество обслуживания клиентов.

В правильно спроектированной системе сущности должны работать как сообщающиеся сосуды — информация свободно циркулирует между ними. Однако в данном случае данные, попадая в одну "емкость", либо не доходили до другой, либо передавались частично. Это вызывало постоянные сбои в работе и критические ошибки синхронизации.

Решение

• Обнаружили и устранили кастомные сущности, выведенные за пределы стандартного функционала, ликвидировали дублирующие элементы, нарушающие логику работы системы. Провели полную санацию платформы: откатили ошибочные конфигурации до стабильного состояния, обновили Битрикс24 до актуальной версии с сохранением всех бизнес-процессов
• Спроектирована отказоустойчивая кластерная инфраструктура из нескольких серверов, включающая развертывание Битрикс24 и ERP для обеспечения высокой доступности.

• Выполнена интеграция 1С:ERP и Битрикс24 через модуль веб-сервисов по протоколу SOAP с доработками для обмена всеми сущностями CRM: компаниями, контактами, сделками, договорами, роликами, файлами и другими. Реализованы бизнес-процессы по фиксации изменений карточек в CRM, внедрены обработчики событий для отслеживания изменений в сущностях «Компания», «Контакт», «Сделка», «Договор», «Ролики», «Файлы» и «Предложения». Внедрено автоматическое ведение истории изменений, что позволяет полно отслеживать все операции и быстро выявлять ошибки.
• Построена автоматическая синхронизация справочника «Виды деятельности» из 1С в Битрикс24, что обеспечивает актуальную сегментацию клиентов и правильное определение сферы деятельности компании.
• Реализовано разграничение доступа и автоматизированное распределение лидов по регионам, что исключает перехват клиентских данных между сотрудниками разных филиалов.

Внедрен механизм «Account team»

Который позволяет создавать рабочие группы и быстро наделять сотрудников правами, необходимыми для выполнения конкретных задач и проектов.

Роль	ФИО	Права
Менеджер проекта	Иванов А.С.	Полный доступ к сделке, управление командой
Креативщик	Петрова Е.В.	Правка задач, загрузка файлов, доступ к брифу
Бухгалтер	Сидорова О.И.	Просмотр финансовых полей, бюджетных лимитов
Юрист	Кузнецов Д.М.	Доступ к документам без редактирования сделки
Продакшн	Смирнов П.А.	Загрузка готовых роликов, отметка о выполнении

Роль	Менеджер проекта	Креативщик	Бухгалтер	Юрист	Продакшн
ФИО	Иванов А.С.	Петрова Е.В.	Сидорова О.И.	Кузнецов Д.М.	Смирнов П.А.
Права	Полный доступ к сделке, управление командой	Правка задач, загрузка файлов, доступ к брифу	Просмотр финансовых полей, бюджетных лимитов	Доступ к документам без редактирования сделки	Загрузка готовых роликов, отметка о выполнении

Особенности работы команды:

• Автоматические уведомления в чат проекта при изменении статуса
• Единое рабочее пространство во вкладке "Команда"
• Контроль сроков выполнения задач
• Полная история изменений по проекту

Масштабируемость

Один раз настроенные шаблоны используют для:

• 15+ филиалов
• 50+ параллельных проектов
• Любых новых направлений

Почему это удобно?

• Экономия 30+ часов ежемесячно на ручном назначении прав
• Единый стандарт для всех подразделений
• Гибкость — в любой момент можно добавить новую роль

Пример:

Для запуска ролика сети "Супермаркет" менеджер:

1. Открывает шаблон "Рекламный проект"
2. Добавляет 5 сотрудников из разных отделов
3. Система автоматически распределяет права — команда готова к работе

Больше никаких запросов в IT и ожиданий — все решения принимаются оперативно.

• Реализовали автоматическое формирование документов в 1С:ERP с последующей передачей в Битрикс24 в формате PDF. Для этого был развернут дополнительный FTP-сервер, выполняющий роль файлового хранилища.
• Создание отдельной сущности «Ролик» в Битрикс24: В карточке сделки добавлены специальные поля для привязки роликов. Менеджеры могут быстро находить и применять ранее созданные ролики для новых сделок. В карточке ролика отображается: История использований (в каких сделках применялся), автор и дата последнего изменения.

Результаты

• Время обработки сделки сократилось с двух дней до четырех часов благодаря автоматизации и централизованному управлению данными.
• Точность данных увеличилась примерно на 35%, что повысило качество аналитики и снизило число ошибок при ведении CRM и ERP.
• Инфраструктура стала отказоустойчивой, что исключило риски простоев и потерь данных, повысив надежность бизнеса.
• Вся история изменений по карточкам клиентов, договоров и роликов позволяет полно контролировать процессы и быстро выявлять недочеты.
• Ежедневная автоматическая синхронизация справочников и данных о сферах деятельности обеспечивает актуальность сегментации и классификации клиентов.
• Улучшение контроля и автоматизация процессов позволили сосредоточиться на развитии бизнеса и повысили уровень обслуживания клиентов.

Заключение

Проект по интеграции Битрикс24 и 1С:ERP в холдинге «Выбери Радио» стал примером успешной автоматизации сложных бизнес-процессов. Он повысил надежность инфраструктуры, упростил документооборот и обеспечил прозрачность данных. Эти меры позволяют компании быстрее реагировать на рыночные изменения, повышать качество обслуживания клиентов и управлять командой по всей России из единой системы.

Унаследовали проблемный проект? Прежний подрядчик не справился? Мы не боимся "ИТ-наследства" — беремся за доработку, исправление и запуск даже самых запущенных систем.

Где другие видят "невозможно", мы находим решение.