Кейс: Внедрение сквозной автоматизации сделок в CRM для Freud Group

О компании

Freud Group — один из ведущих поставщиков профессиональных систем видеонаблюдения в Сибирском регионе. С 2008 года компания развивается как узкоспециализированный интегратор, работающий исключительно с топовыми брендами: Hikvision, Trassir, ActiveCam и HiWatch. За 15+ лет Freud Group достигла статуса официального дистрибьютора Hikvision (Silver Partner) и DSSL (Trassir), сформировала собственный складской запас и сервисный центр, а также вошла в ТОП партнеров в СФО по объёмам поставок. Компания обслуживает более 1000 дилеров и монтажных организаций, реализуя полный цикл: от проектирования до обучения персонала клиентов.

Задачи

Клиент был заинтересован в ускорении бизнес-процессов и автоматизации перехода между стадиями сделок. Основная проблема заключалась в ручном контроле оплат — статусы сделок в Битрикс24 не обновлялись автоматически при поступлении платежей в 1С, из-за чего менеджеры тратили значительное время на проверку и перенос данных. Дополнительной сложностью стала разрозненность работы отделов продаж и логистики: хотя они участвовали в едином бизнес-процессе, важные комментарии и уточнения не передавались между задачами, что регулярно приводило к задержкам поставок и ошибкам в обработке заказов. Эти ручные операции существенно замедляли общую скорость работы и создавали риски потери критически важной информации при передаче между подразделениями компании.

Решение

1. Автоматизация передачи комментариев

В стандартном функционале Битрикс24 отсутствует возможность автоматической передачи комментариев между разными этапами сделки. Поэтому мы реализовали доработку с помощью робота (так как на облачном тарифе нельзя внести изменения кодом). Приложение для сбора данных и работы робота было упаковано и передано клиенту в форме Docker-сервера, что упрощает развертывание системы в случае переезда или масштабирования. В Docker-контейнере хранится образ операционной системы ноды, обеспечивая стабильность и переносимость решения.

Робот работает через API и выполняет следующие действия:
- Собирает комментарии из завершенных задач
- Форматирует их в текст с ссылкой на исходную задачу
- Добавляет в новую задачу.

Пример работы: Менеджер по продажам оставляет комментарий: «Клиент просит ускорить доставку до 25 мая».
После завершения задачи робот автоматически переносит эту информацию в задачу логистики.

2. Интеграция 1С и Битрикс24

Вторым решением стала настройка триггеров интеграции 1С и Битрикс24:

- Настроены автоматические триггеры, отслеживающие статус оплаты в 1С
- Реализованы автоматические переходы между стадиями: - «Оплата получена» → «Заказать товар у поставщика» - «Товар не требует заказа» → «Собрать товар по сделке» - «Постоплата» → «Получить оплату» → «Сделка успешна»

Результат:

- Исключены ручные операции — статусы обновляются мгновенно
- Нет ошибок — система корректно обрабатывает все сценарии оплат

Итоговые результаты

- Сокращение ручного труда на 80%
- Ускорение бизнес-процессов
- Прозрачность между отделами

 Использованные технологии: - Интеграция 1С ↔ Битрикс24 через триггеры - Приложение для работы с API (развернуто на Docker)

Результат

Проект для Freud Group показал, что даже в сложных процессах с участием нескольких отделов можно добиться полной автоматизации. Клиент получил:
- Точный учет платежей без ручного контроля
- Бесперебойную коммуникацию между отделами

Хотите так же ускорить бизнес-процессы?
Обращайтесь к нам — мы реализуем ваши задачи стандартными инструментами или разработаем индивидуальное решение!