В голове у каждой компании хоть раз возникало желание отправить своим клиентам (даже потенциальным) что-то приятное, абсолютно нужное и притягательное. На почту электронную. Чтобы клиент сидел в послеобеденное время, лениво разбирал свой инбокс и тут – о, чудо! – приятная весточка от компании, про которую он забывал. Да, E-mail-рассылка становится героем сегодняшнего выпуска.
Рассылки на электронную почту – это хорошо. И хорошо бы это делать не от балды, а продумать всю стратегию завоевания сердца клиента через письмо на почте. Как правильно составить стратегию e-mail-рассылки – сейчас разберемся.
Если большинство ваших конкурентов рассылают лишь акции и скидки, то мы вас поздравляем – они используют лишь 10% возможностей. Вы же хотите использовать все 100, а то и больше. Для начала нужно определить портрет вашей целевой аудитории, это поможет рассылать интересующий их контент. Для понимания аудитории ответьте на парочку вопросов:
· Кто ваши клиенты? Сколько им лет? Они женаты\замужем? Как относятся к детям?
· Чем интересуются и чего хотят достичь в жизни?
· Чем они занимаются в свободное время, как отдыхают?
· Какие у них есть проблемы, болевые точки, страхи?
· Что может остановить их при покупке вашего продукта?
Эта информация поможет создать тот контент, который будет полезен вашему потребителю, он откликнется у него где-то внутри. Для этого важно выбрать и тип контента.
Отправляйте то, что вызовет интерес, а не только акции. Отношения с клиентом – как отношения с противоположным полом – лучше серьезные и долгосрочные, а для этого нужно общаться на одном языке и вызывать доверие. Можно отправлять информационные статьи, отзывы, видео, мастер-классы, ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое.
Выбирайте время и частоту рассылки. Помните, что больше писем не равно больше денег, вы рискуете надоесть и попасть в папку «Спам», но и редкая рассылка тоже пролетает мимо внимания. Для начала начните отправлять письма 1 раз в неделю и анализируйте результаты.
Проведите эксперимент: разделите базу клиентов, одной группе отправляйте 2 раза в неделю, другой 1 раз в неделю. Дальше частоту можно менять так же в ходе эксперимента.
Что касается времени отправки писем, то есть 4 наиболее благоприятных варианта:
- С 8 до 9 – путь на работу;
- С 12 до 14 – обеденный перерыв;
- С 17 до 19 – путь с работы;
- С 22 до 00 – планирование завтрашнего дня.
Опирайтесь на портрет клиента и подумайте, когда им удобнее читать письма, или выясните это опытным путем.
Определитесь с типами рассылок, например
· Приветственная – письмо или серия писем, презентующая вашу компанию
· Обучающая – образовательные электронные письма, которые помогают разобраться в вашем продукте или бизнесе
· Реактивационная – серия для неактивныхподписчиков. Например, ваши письма не читали в течение месяца, и ваша рассылка по повторному влечению – это попытка вернуть интерес подписчиков. В противном случае почистите список адресов.
Анализируйте результаты по рассылке, кто открыл, кто перешел по ссылкам, что было интересно читателям. Отслеживайте, что привело к конверсиям на сайте, сколько средств вы получили от одного электронного письма.
E-mail-рассылка – приятная вещь, напоминание о себе клиентам. Используйте такие инструменты в комплексе для выстраивания долгосрочных серьезных отношений с клиентом.