Service Desk — это система для быстрого приема и обработки запросов, как от внешних клиентов, так и внутри компании. Настройка эффективного приема заявок через Битрикс24 осуществляется всего в несколько кликов.
Преимущества системы
Скорость обработки
- Заявки интегрированы с CRM и поступают через специально разработанного бота прямо из мессенджера.
- Клиенты мгновенно получают номер заявки и информацию о её статусе.
- Возможность отправки заявок также предусмотрена через электронную почту.
Централизованное управление
- Все запросы собраны в одной системе, что исключает необходимость переключения между различными каналами.
Эффективное распределение
- Единая система для приема и распределения заявок между отделами позволяет быстро находить ответственных исполнителей и устанавливать четкие сроки выполнения.
Автоматизация процессов
- Заявки автоматически поступают в Битрикс24.
- Руководитель назначает ответственного за выполнение задачи и контролирует качество работы: принимает задачу или возвращает для доработки.
Контроль выполнения
- Изменение статусов заявок позволяет следить за ходом выполнения.
- Постановщик получает уведомления о начале работы над задачей и о её завершении.
Оценка качества
- Качество выполнения заявок могут оценивать как клиенты, так и сотрудники, используя систему оценки с звездочками.
Аналитика и отчетность
- Автоматизация позволяет руководству формировать подробные отчеты о количестве обращений, скорости обработки и эффективности работы команды и каждого сотрудника в отдельности.
Информативность
- К заявке можно прикрепить изображения или фото, которые будут отображаться в системе Битрикс24 вместе с сообщением.