Все зависит от масштабов предстоящих работ. Арендовать облачную CRM, настроить несколько бизнес-процессов и отчетов – вы можете сами по инструкциям, или поручить это дело маленькой компании. Но внедрить на предприятие собственный корпоративный портал с автоматизацией бизнес-процессов – задача для опытного разработчика.
Первый шаг – это определиться
Необходимо решить:- зачем она нужна, какие проблемы должна решить
- какие процессы необходимо автоматизировать
- сколько сотрудников будет работать в системе
- какие интеграции нужны (1С, телефония, сайт, службы доставки, …)
- какой бюджет и сроки внедрения
Определиться с второстепенными вопросами:
- должен ли исполнитель находится в вашем регионе или достаточно будет онлайн-встреч
- обязателен один разработчик, или разные функции можно переложить на разных исполнителей
Второй шаг – посмотреть, какие студии подходят под требования
Предпочтение стоит отдать не только поисковику, но и существующим спискам и рейтингам. На сайте Битрикс24 есть раздел Партнеры, в котором есть рейтинг всех партнеров, фильтруемый по городам. Здесь можно посмотреть проекты, которые были сданы на качество и приняты Битриксом и компетенции, наличие которых подтверждено специальными тестами вендора и успешно сданными проектами.
После этого у вас должен появиться список потенциальных исполнителей, у которых предстоит изучить собственные сайты и выбрать того самого. Самый важный раздел – это портфолио (или проекты, кейсы). Но в отличие от разработки сайтов, интегратор зачастую не может показать самые интересные вещи на скриншотах, так как это является коммерческой тайной клиентов (вы же сами не хотите, чтобы ваши процессы выставлялись на всеобщее обозрение?). Поэтому остается довольствоваться лишь описанием выполненных работ и отзывами их клиентов на фирменных бланках.
Если выложенные проекты вас заинтересовали, и вы хотите такой же или лучше, стоит приступить к сборе информации о разработчике:
- наведите справки: сколько компания существует и сколько занимается основной деятельностью, есть ли у нее судебные дела и не находится ли она на стадии ликвидации
- просмотрите сертификаты, компетенции, дипломы и прочие документы, подтверждающие опыт и навыки
- изучите ассортимент услуг, которые предоставляет компания у нее на сайте
- получите отзывы от ее клиентов: по кейсам перейдите на сайты клиентов и позвоните - соберите обратную связь о компании.
- с чего начинается проект
- как организован процесс сдачи промежуточных этапов проекта
- будет ли проводится ли обучение сотрудников использованию CRM (инструкции, удаленное / выездное обучение…)
- срок гарантийного сопровождения
- возможность техподдержки проекта и внесения доработок
- представлена ли компания в соцсетях, справочниках и т.д.
- какие отзывы о компании расположены на сторонних ресурсах
- насколько интересно и регулярно ведется блог
На третьем шаге остаются достойные из достойных
Пришло время связаться с отделом продаж, позвонив или воспользовавшись формой на сайте. Менеджеры сориентируют вас по цене и срокам, на которые стоит рассчитывать в данной компании. Если все устраивает, следует попросить Коммерческое предложение – оно более точно покажет, что вы получите в конце, и что для этого нужно будет сделать.Сравнивая КП от компаний-разработчиков, стоит обратить внимание на:
- детализированность. Чем менее подробно КП - тем менее точна оценка стоимости проекта.
- включенные функции. Разные компании могут предложить расширить задачу и включить в нее дополнительные опции, увеличивающие стоимость - от них всегда можно отказаться.
- работу отдела продаж. Если уже на этом этапе вам становится некомфортно общаться с представителями компании - вряд ли дальше станет приятнее.
- срок расчета КП. Он покажет, насколько загружены сотрудники компании и стоит ли в дальнейшем верить в то, что работа будет выполняться в оговоренные сроки.
- насколько КП соответствует озвученным задачам. Покажет, насколько компания понимает ваши процессы и задачи, насколько прислушивается к вашим желаниям.
