Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Что представляет помощь и консультирование в рамках SLA?
Оно предоставляет гарантии для обеих сторон. Мы гарантируем качественную выполненую в срок работу, вы гарантируете четкую постановку задач и ответственного специалиста на определенном участке работы/проекте
В чем уникальность SLA?
Соглашение SLA составляется индивидуально под каждого клиента и регламентирует порядок оказания услуг. Чтобы услуга была качественно оказана, заказчик точно представлять итог работы и быть способным его оценить. В соглашении фиксируются сроки на прием заявки, обработку и устранения неполадок
Какие условия могут входить в соглашение SLA?
В документ могут входить любые согласованные условия
Что входит в разработку соглашения?
-
Сбор и документирование требований (задач)
-
Определение состава услуг и/или планирование работ
-
Определение измеримых параметров услуг и их значения или результатов работ
-
Определение каналов запроса услуг, информирование и коммуникация в ходе предоставления услуг
-
Процедуры мониторинга, контроля
-
Отчетность о предоставленных услугах и выполненных работах
Если вы сами работаете с SLA мы можем помочь вам автоматизировать прием заявок. Мы поможем вам настроить роли и получать заявки, которые автоматически распределятся среди сотрудников, а затем вы изучаете аналитику.
Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по подбору инструментов и услуг.
|
от 100 000/мес
Заказать услугу
от 100 000/мес
|
- Комментарии